B2C CRM барои мизоҷоне, ки бо корхонаҳо рӯ ба рӯ мешаванд, муҳим аст

чаканаи муштариён

Истеъмолкунандагон дар бозори имрӯза аз ҳарвақта дида бештар тавоноӣ пайдо карда, фаъолона имкониятҳои ҳамкорӣ бо тиҷорат ва тамғаҳоро меҷӯянд. Гузариши азими нерӯи барқ ​​ба истеъмолкунандагон зуд сурат гирифт ва аксари ширкатҳо бадбахтона барои истифодаи ҳамаи иттилооти наве, ки истеъмолкунандагон ба тариқи нав пешниҳод карданд, муҷаҳҳаз шуданд.

Гарчанде ки тақрибан ҳар як тиҷорати мураккаби рӯ ба истеъмолкунандагон қарорҳои CRM-ро барои идоракунии муштариён ва дурнамо истифода мебарад, аксарияти онҳо ба технологияи даҳсолаҳо асос ёфтаанд ва онҳо пеш аз ҳама барои фурӯши B2B тарҳрезӣ шудаанд. Аксарияти ширкатҳо ба сабтҳои фарқкунандаи муштариён дар платформаҳои POS, eCommerce ё Marketing такя мекунанд, ки маълумотро бо ҳам мубодила намекунанд. Ин қарорҳо барои дастгирии модели кӯҳна, ки аз марҳилаҳои хариду фурӯш асосан иборатанд, сохта нашудаанд, наметавонанд тасвирҳои мукаммали истеъмолкунандагони муосирро пешниҳод кунанд, зеро вақте ки онҳо ба чандин маротиба дар канори гуногун ва нуқтаҳои гуногуни тамос пеш аз табдил додан ворид мешаванд ва мебароянд.

Хати асосӣ он аст, ки системаҳои функсионалӣ ва CRM дар асоси рафтори кӯҳна дар идоракунии истеъмолкунандагони муосир бесамаранд. Зиёиёни онҳо бо силосҳо маҳдуданд, ки аз чизҳои омӯхташуда тавассути каналҳои дигар ва ҳамкорӣ ҷудо карда шудаанд; ин имкон намедиҳад, ки маълумоти нави муштариён дар вақти воқеӣ барои тасвири дақиқи сафари нави харид, ки ҳам мураккаб ва ҳам ғайрихаттӣ аст, ҳамроҳ карда шавад.

Ин аст, ки маро водор сохт, ки ENGAGE.cx, як навъи тамоман нави CRM созам, ки аз ибтидо сохта шуда буд, то ба корхонаҳо имкон диҳад, ки бо муштариёни худ робитаҳояшонро хуб созанд ва муносибатҳои худро барқарор кунанд. Ин платформа дар абр таваллуд шудааст ва рафтори истеъмолкунандагонро меомӯзад ва маълумотро дар ҳама каналҳо, ҳатто дар шабакаҳои иҷтимоӣ бо мақсади расонидани зеҳни ҳайратангези мизоҷон дар ҷое, ки аз ҳама муҳимтар аст: робитаҳои як ба як байни кормандон ва муштариён.

Ман онро B2C CRM меномам.

Чаро B2C CRM?

Дар ENGAGE.cx, мо инро медонем 80% фоидаи шуморо 20% муштариёни шумо мерасонанд.
Тасаввур кунед, ки бо ин муштариён робитаҳои мустаҳкамтарро инкишоф диҳед, бо муносибатҳо ба монанди дӯстии шумо; донистани якдигар ва фаҳмидани роҳҳои беҳтарини муошират дар доираи ҳолатҳои мухталифи муносибатҳои шумо:

  • Ҳар як сӯҳбати шумо бо дӯстони худ ба таърихи муштарак асос ёфтааст ва шумо табиатан медонед, ки ҳангоми муошират заминаи вазъиро чӣ гуна бояд баррасӣ кард.
  • Вақте ки онҳо занг мезананд, смс мефиристанд, твит мекунанд, шумо медонед, ки онҳо киҳоянд - арзишҳо, хоҳишҳо ва ниёзҳои онҳо.
  • Вақте ки онҳо ба шумо мундариҷа мефиристанд, он ҳамеша муҳим аст, зеро онҳо кӣ будани шуморо медонанд.
  • Вақте ки онҳо дар хонаи шумо ҳозир мешаванд, шумо медонед, ки чӣ гуна ба онҳо меҳмоннавозӣ кунед ва эҳтимол шумо нӯшокии дӯстдоштаи онҳоро дастрас кунед.

Бо истифода аз ин огоҳӣ ба тиҷорати худ, шумо мехоҳед, ки CRM-и шумо қобилиятҳое дошта бошад, ки на танҳо ин навъи муносибатҳои муштариёнро дастгирӣ кунанд, балки барои сохтани муносибатҳои нав кумак кунанд. CRM-и анъанавӣ маъюб аст, зеро дониши он танҳо бо ҳолатҳо ва аҳдофи маҳдуд маҳдуд аст.

CRM нави B2C-и шумо мефаҳмад, ки чӣ гуна муштарии шумо дар тӯли сафари харид тағир меёбад ва Relationship Cloud® мо барои огоҳонидан ва тавонманд кардани кормандон бо зеҳни мизоҷон хидмат мекунад, он дар платформаи чолоке сохта шудааст, ки каналҳоро барои сабт ва таҳрири маълумоти рафтор убур мекунад.

eCX_RelationshipCloud

Инноватсияи B2C CRM: Дониш оид ба сафари муштариён

Абри Муносибати мо фаҳмиш, аёният ва мундариҷаеро фароҳам меорад, ки муштариёни шумо дар сафарҳои махсуси худ ҳастанд. Ин ба тиҷоратҳо имкон медиҳад, ки роҳҳои беҳтарини ҷалби муштариёнро дар вақти дилхоҳ ва мувофиқи шартҳои муштариён ҷой додан - дар тамоми каналҳо, васоити ахбори омма ва ҷойҳо омӯзанд. Бо гузашти вақт, мо барои ҳар як муштарӣ мӯҳлатҳои давраи ҳаётро месозем, ки дар навбати худ сатҳи бесобиқаи зеҳниро фароҳам меорад, ки метавонанд ба истеъмолкунандагони инфиродӣ ё пешгӯӣ ба шахсони харидор татбиқ карда шаванд.

Инноватсияи B2C CRM: Салоҳияти кормандон

Кормандон дар хатти аввали ҷалби муштариён қарор доранд ва одатан унсурҳои муҳимтарин дар эҷоди муносибатҳо ва тавлиди вафодорӣ мебошанд. CRM-ҳои анъанавӣ қодир нестанд, ки онҳоро бо иттилооти дар ҳоли ҳозир зарурӣ барои оптимизатсияи ҳар як ҳамкориҳои муштариён тақвият диҳанд. Абри Relationship Cloud махсус дар атрофи таъмин намудани корманди ҲУҚУҚ бо маълумоти муштариён дар ҳар як қадами сайёҳӣ сохта шудааст. Онро брифинги психологӣ дар бораи ҳар як муштарӣ ҳисоб кунед, ки кормандон метавонанд барои роҳнамоии ҳамкорӣ истифода баранд.

Инноватсияи B2C CRM: чолокии платформа

Провайдерҳои анъанавии CRM ба тағирдиҳии пешниҳодҳои худ дар атрофи таҷрибаи муштариён шурӯъ карданд, аммо онҳо ҳанӯз ҳам дар маҷмӯъ дар сутунмӯҳраи 20-солаи B2B CRM сохта шудаанд ё маҷмӯи бисёр харидҳое мебошанд, ки якҷоя карда шудаанд. Ҳеҷ як сенария чолокӣ ва ҷавобгӯиро барои ҳалли талаботи истеъмолкунандагони имрӯза эҷод намекунад. Абри Relationship Cloud иктишофиро дар вақти воқеӣ фароҳам меорад ва дар ҳар нуқтаи тамос бо коркарду таҳлили рафтор ва рӯйдодҳои давраи зиндагии муштариён дар вақти воқеӣ оқилтар мешавад.

Ҷалби муштариён

Дар он ҷо бисёре аз ҳалли CRM мавҷуданд, ки барои бозори B2C мубориза мебаранд, аммо агар платформа бо мақсади фароҳам овардани муносибатҳои шахсӣ бо мизоҷон дар миқёси олӣ сохта шавад, оё он метавонад худро B2C номида тавонад? Истеъмолкунандагони имрӯза гуруснаанд, то фаҳманд; онҳо орзу мекунанд ва ба он посух медиҳанд. Бо татбиқи CRM воқеии B2B дар маҷмӯи технологияҳои худ, ширкатҳо метавонанд муносибатҳои бештар ҷолиб ва тағирёбандаро бо муштариён инкишоф диҳанд ва ин фарқкунандаи асосии рақобат ва ҷузъи муваффақияти устувор мебошад.

Шумо метавонед дар бораи ҷузъҳои асосии B2C CRM ва чӣ гуна бой кардани таҷрибаи муштариён тавассути назар андохтан ба сафҳаи мо, Чаро як муштарӣ, ки бо тиҷорат рӯ ба рӯ мешавад, ба B2C CRM ниёз дорад. Азбаски мо медонем, ки дидан боварӣ дорад, шумо инчунин метавонед шахсро ба нақша гиред демо дар ин ҷо.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.