Чӣ тавр CRM тиҷорати электронӣ ба тиҷорати B2B ва B2C фоида меорад

Манфиатҳои B2B аз B2C Ecommerce CRM

Тағйироти назаррас дар рафтори муштариён дар солҳои охир ба бисёр соҳаҳо таъсир расонд, аммо бахши тиҷорати электронӣ аз ҳама бештар осеб дидааст. Мизоҷони рақамӣ ба равиши фардӣ, таҷрибаи хариди бефосила ва муоширати бисёрканалӣ тамаркуз карданд.

Ин омилҳо фурӯшандагони онлайнро водор мекунанд, ки системаҳои иловагӣ қабул кунанд, то ба онҳо дар идоракунии муносибатҳои муштариён ва таъмини таҷрибаи фардӣ дар муқобили рақобати шадид кӯмак расонанд.

Дар мавриди муштариёни нав, зарур аст, ки эҳтиёҷот ва афзалиятҳои онҳоро муайян кунед ва робитаҳои фардӣ барқарор кунед, то онҳоро ба рақибони худ ҷалб накунанд. Ҳамзамон, кашф кардани таърихи харид, дидан ва хариди онҳо барои пешниҳоди тавсияҳои дахлдор ва таъмини нигоҳдории онҳо кӯмак мекунад. Ҳамаи ин ҷамъоварӣ, нигоҳдорӣ, коркард, ҳамоҳангсозӣ ва идоракунии миқдори зиёди маълумоти муштариро талаб мекунад.

Яке аз роҳҳои ҳалли қобили таваҷҷӯҳ аст идоракунии муносибати муштариён система, ё CRM кӯтоҳаш.

Тақрибан 91% корхонаҳое, ки зиёда аз 10 корманд доранд, дар ҷараёни кори худ CRM-ро истифода мебаранд.

Тадқиқоти Grand View

Ширкатҳои андозаҳои гуногун амалӣ мекунанд CRM тиҷорати электронӣ барои:

  • Автоматикунонии идоракунии муштариён
  • Фаъолсозии мутақобилаи бисёрканал
  • Эҷоди тасвири пурраи муштарӣ
  • Автоматикунонии равандҳои маркетинг ва хидматрасонӣ
  • Тарҳрезии як маркази ягонаи идоракунии муштариён барои дастрасии соддагардонидашудаи байнишӯъбаи маълумот

Чӣ гуна ҳалли CRM-и тиҷорати электронӣ метавонад эҳтиёҷоти тиҷорати шуморо қонеъ кунад

CRMҳо маъмулан ҳалли ҳамаҷониба мебошанд, ки ба меъмории тиҷорати электронӣ бо мақсади қонеъ кардани ниёзҳои зерин ворид карда шудаанд:

  1. Талаботи амалиётӣ – Идоракунии самараноки муштариён хеле душвор аст ва дар аксари мавридҳо бе як маркази боэътимоди додаҳо ғайриимкон аст. Дар натиҷа, ширкатҳои тиҷорати онлайн ба густариши системаҳои CRM муроҷиат мекунанд, то нуқтаҳои сершумори тамосро пайваст кунанд, то маълумоти муштариёнро дар як анбори умумии маълумот ҷамъоварӣ кунанд ва дастрасии монеаи маълумотро барои шӯъбаҳои гуногун таъмин кунанд.
  2. Эҳтиёҷоти таҳлилӣ - CRM-ҳо метавонанд маълумоти ҷамъшударо барои тавлиди фаҳмишҳо барои қабули қарорҳои огоҳона истифода баранд. Система маълумоти ҷамъоваришудаи молиявӣ ва маркетингии муштариёнро, аз қабили дархостҳои ҷустуҷӯ, дидан ва таърихи харидро барои эҷоди профилҳои муфассал, пешгӯии рафтор, тавлиди тавсияҳо, баланд бардоштани қаноатмандии муштариён ва имкон додани фурӯши байнисоҳавӣ ва болофурӯш истифода мебарад.
  3. Эҳтиёҷоти муштарак - Қатъи шӯъбаҳо метавонад ба ҳосилнокии равандҳои корӣ зарар расонад. Барои дастрасии ягона ба маълумоти муштарӣ барои маркетинг, фурӯш ва дигар шӯъбаҳо, ба шумо системаи ягонае лозим аст, ки мубодила ва дастрасии маълумотро содда карда метавонад. CRM-и тиҷорати электронӣ метавонад дастрасии ягонаи профили муштарӣ, ҳамкории бефосила байни шӯъбаҳоро таъмин кунад ва синергетикаи умумиро таъмин кунад.

CRM тиҷорати электронӣ барои B2B ва B2C: Манфиатҳо

Новобаста аз он ки ширкати тиҷорати электронии шумо кадом андоза аст ва хоҳ он B2B ё B2C бошад, ҳадафи асосӣ ҷалб, табдил додан ва нигоҳ доштани муштариён аст. CRM-ҳо барои кӯмак ба ширкатҳо дар ноил шудан ба ин ҳадафҳо тавассути фароҳам овардани имтиёзҳои зерин таҳия шудаанд:

  • Намоиши пурраи муштарӣ - Тактикаи самараноки идоракунии муштариён аз таҳқиқоти амиқи муштариён дар асоси маълумоти ҷамъшуда оғоз меёбад. CRM-ҳо метавонанд ба фурӯшандагони онлайн дар ҷамъоварии маълумот кӯмак расонанд ва дар асоси он профили харидори 360 дараҷаро тарҳрезӣ кунанд. Дастрасӣ ба назари муштарӣ дар байни шӯъбаҳо имкон медиҳад, ки идоракунии дурусти хати фурӯш, дидани саёҳати хариди муштариён, пайгирии фаъолият, таҳияи стратегияҳои маркетинги мақсаднок ва пешниҳоди тавсияҳои мувофиқ.
  • Фардикунонии пешрафта - CRM-ҳо бо омӯзиши мошини дарунсохт метавонанд маълумоти ҷамъшудаи муштариёнро истифода баранд, то дар бораи имкониятҳои фурӯш ва фурӯши байнисоҳавӣ амал кунанд, тавсияҳоро фароҳам оранд ва таҷрибаи харидро содда кунанд. Чунин равиши инфиродӣ ба ҷалби муштариён ва афзоиш додани сатҳи нигоҳдорӣ ва садоқат кӯмак мекунад.
  • Таҷрибаи муштариёни бисёрканал - Имкониятҳои имрӯзаи ҳамкории ҳамаҷониба ба муштариён имкон медиҳанд, ки дар хариди худ, хоҳ тавассути мағозаҳои мобилӣ ё веб ё васоити иҷтимоӣ чандиртар бошанд. Дар ҳамин ҳол, барои фурӯшандагони рақамӣ, пешниҳоди таҷрибаҳои бенуқсон ва фардӣ дар муҳити бисёрканал боиси мушкилоти ҷиддии марбут ба пайваст кардани нуқтаҳои сершумор ва ҷамъоварии маълумоти муштариёни байниканалӣ дар як маркази ягона мегардад. CRM метавонад таҷрибаи тақсимшудаи муштариёнро ба як ягона табдил диҳад, ки каналҳои сершуморро ба ҳам меорад ва ҳама маълумотро дар пеши назар нигоҳ медорад ва корбар тавассути ҳама гуна канали муошират таҷрибаи фардӣ мегирад.
  • Автоматикунонии амалиёти маркетингӣ – Имкониятҳои CRM-и маркетингӣ назорати ҳамкории муштариён дар давоми сафари фурӯш, автоматикунонии вазифаҳои маркетинг, эҷоди маъракаҳои маркетинги фармоишӣ ва имкониятҳои хидматрасонии фармоишӣ бо чатботҳо ва посухҳои автоматиро дар назар доранд. Автоматикунонии вазифаҳои маркетингӣ ва фаҳмидани рафтори муштариён ба тарбияи самараноки пешбарӣ, афзоиши даромад ва равиши бештар фардӣ дар саросари сафари харидорӣ оварда мерасонад.
  • Таҳлили ба оянда нигаронидашуда - CRMҳо ҳамчун анбори додаҳои муштариён амал мекунанд, ки маълумотро барои қабули қарорҳои асоснок ҷамъ, нигоҳдорӣ ва истифода мебаранд. Ба шарофати ин манбаи ягонаи ҳақиқат, маълумотро барои тавлиди профилҳои муфассали муштариён, арзёбии сатҳи ҷалби онҳо, пешгӯии рафтор ва муайян кардани марҳила дар доираи лӯлаи фурӯш барои саривақт татбиқ кардани тактикаи маркетинг ва пешниҳоди тавсияҳои дахлдор истифода бурдан мумкин аст. Ғайр аз он, система метавонад харидорони арзишманд ва беҳтарин каналҳоро барои ба даст овардани онҳо муайян кунад, то ба шумо тавсияҳои мувофиқро оид ба амалҳои минбаъдаи муассир пешниҳод кунад.

Гирифтани ҳалли CRM метавонад роҳи дурусти автоматикунонии идоракунии муштариён, пешниҳоди равиши фардӣ, баланд бардоштани нигоҳдорӣ ва фаъолияти умумии тиҷорат бошад. Ғайр аз он, тавассути ҳамгироӣ бо модулҳои дигари меъмории тиҷорати электронии шумо, ҳалли CRM метавонад вазифаи тамоми экосистемаро ба таври муассир пурра кунад.