Нақшаи 4-нуқтаӣ барои табдил додани муштариёни B2B-и худ ба башоратдиҳандагони бренд
Агар шумо як бегоҳро дар шаҳре гузаронида бошед, ки шумо ҳеҷ гоҳ ба он ҷо наомада будед ва ду тавсияи тарабхона доштед, яке аз консьерж дар меҳмонхона ва дигаре аз дӯстатон, шумо эҳтимолан ба маслиҳати дӯстатон гӯш медиҳед. Мо умуман назари одамонро мешиносем ва ба онҳо маъқултар аз тавсияи шахси бегона аст - ин танҳо аст табиати инсон.
Ин аст, ки чаро тамғаҳои тиҷорӣ ба истеъмолкунанда (B2C) ба маъракаҳои таъсиррасонӣ сармоягузорӣ мекунанд - тавсияҳои дӯстона воситаи бениҳоят тавоно мебошанд. Он инчунин дар ҷаҳони тиҷорат ба тиҷорат (B2B) кор мекунад. Дар рӯзҳои қадим, муштариёни эҳтимолӣ бо фурӯшанда тамос мегирифтанд, таҳқиқоти соҳаро мехонданд ё брошюраи фурӯшро зеркашӣ мекарданд. Ҳоло онҳо ба ҳамсолон менигаранд ва қариб 95 фоиз тафсирњои онлайнро хонед.
Азбаски муштариёни B2B шумо мегиранд қадамҳои сершумор пеш аз он ки онҳо ягон бор бо намояндаи фурӯш сӯҳбат кунанд, вазифаи маркетинг ба роҳ мондани самараи пешрафта дар болои ҷӯйбори фурӯш аст. Ва воситаи муассиртарини таблиғ башоратдиҳандагони бренд - мизоҷоне мебошанд, ки маҳсулоти шуморо дӯст медоранд ва мехоҳанд таҷрибаи худро ба ҳамсолонашон нақл кунанд. Ин аст нақшаи кӯмак ба шумо дар ташкили артиши башоратдиҳандагони бренд:
Қадами 1: Таваҷҷӯҳ ба муваффақияти муштариён
Дар охири рӯз, муштариёни B2B маҳсулоти шуморо дӯст медоранд, зеро ин ба онҳо дар муваффақият дар ҷои кор кӯмак мекунад. Ҳамин тавр, барои эҷоди башоратдиҳандагони бренд, муваффақияти муштариёнро ҳадафи рақами яки худ қарор диҳед. Он бояд бо фарҳанги ширкати шумо ҷудонашаванда бошад ва ҳар як корманд дар ҳар нақш бояд дарк кунад, ки рисолати ниҳоии шумо кумак ба муваффақият ба муштариён аст.
Нуктаи дигаре, ки бояд дар хотир дошт, ин аст, ки чизе чен карда мешавад, ки чӣ кор карда мешавад, аз ин рӯ муваффақияти муштариёнро ба як нишондиҳандаи асосии ҳайати кормандон аз рӯи рейтинг даровардани кормандон дар нигоҳдорӣ табдил диҳед. Кӯмак ба муштариён дар ҳалли мушкилот (дастгирии муштариён) ва дарёфти имкониятҳои хариду фурӯши онҳо хеле муҳим аст, аммо ҳама чиз бояд ба ҳадафи асосии муваффақияти муштариён рабт диҳад.
Қадами 2: Барвақт ва зуд муошират кунед
Муоширати муштариён дар ҳар марҳилаи муносибат муҳим аст, аммо ин як идеяи олиест, ки дар рӯзи аввал меъёре муқаррар карда шавад, ба монанди равзанаи 24-соатаи дастаи муваффақияти муштариён, вақте ки мизоҷони нав вориди киштӣ мешаванд. Муоширати барвақтӣ оҳангро муқаррар мекунад ва аз садоқати шумо ба муваффақияти муштарии нав дарак медиҳад.
Инчунин тавсия додани нуқтаҳои доимии тамос тавсия дода мешавад, то шумо боварӣ ҳосил намоед, ки афзалиятҳо ва ҳадафҳои муштариёнро, ки бо мурури замон иваз мешаванд, дарк мекунед. Муоширати мунтазам кафолат медиҳад, ки дастаи шумо дар бораи ҳадафҳои муштариён бохабар бошад ва инчунин он метавонад ба шумо огоҳии барвақт дар бораи мушкилоти ба миён омадаистодаро ҳифз намояд, то шумо онро ислоҳ кунед ва муносибатро дар роҳ монед.
Қадами 3: Боварӣ ҳосил кунед, ки муштариён муваффақ шаванд ва гурӯҳҳои фурӯш якҷоя кор кунанд
Агар имконпазир бошад, пеш аз бастани муомила аз дастаи фурӯшандаи шумо гурӯҳи муваффақияти муштариёнро ба ҷадвал биёред. Ин як роҳи олиест барои нишон додани ӯҳдадориҳои худ ба муваффақияти муштариён ва ин ба гурӯҳи муваффақияти муштариён имконият медиҳад, ки пеш аз ба миён омадани масъалаҳои дастгирӣ робита барқарор кунанд.
Афзалияти дигари кори дастаҷамъии муваффақонаи фурӯш ва мизоҷон дар он аст, ки он ҳамаро дар як сафҳа дар бораи интизориҳои муштариён ба даст меорад ва ба ҳама имконият медиҳад, ки сатҳи дастгирии муштарии навро барои татбиқи бомуваффақият талаб кунанд. Истеъмоли ҳамвор барои муваффақияти муштариён ва муносибатҳои дохилӣ муҳим аст.
Қадами 4: Вақте ки шумо хато мекунед, узр пурсед ва ислоҳ кунед
Ҳеҷ кас комил нест ва дер ё зуд, дастаи шумо хатое содир мекунад, ки ба муштарӣ таъсир мерасонад. Чӣ гуна шумо онро идора карда метавонед, ба муштарӣ дар бораи ӯҳдадориҳои шумо ба муваффақияти онҳо бисёр чизҳоро нақл мекунад. Кормандон бояд ба хатогиҳо роҳ диҳанд, узр пурсанд ва ба ҳалли мушкилот диққат диҳанд, на гунаҳгор кардан ё муҳофизат шудан.
Муоширати мунтазами муштариён бояд ба шумо имконият диҳад, ки мушкилотро пеш аз оммавӣ шуданашон ҳал намоед. Аммо агар шумо баррасии манфиро ба даст оред, ба воҳима наафтед - онро дуруст кардан ҳам имконпазир аст ва агар шумо бо он хуб муносибат кунед, шумо ҳатто метавонед муносибатро мустаҳкам кунед. Инчунин дар хотир нигоҳ доред 89 фоиз муштариёни эҳтимолӣ посухи тиҷоратро ба баррасиҳои манфӣ мехонанд.
Чӣ аз ҳама муҳим аст
Шумо мебинед, ки ҳар як қадами ин нақшаи чорбала муваффақияти муштариёнро дар бар мегирад. Ин дар дили ҳар як нақшаи ба сафирони бренд табдил додани муштариён аст. Додани тчот, пайвастан дар конфронсҳо, ёдоварии номи шарикон ва кӯдакон ва ғайра метавонад муносибатҳои байниҳамдигариро барқарор кунад. Аммо дар ниҳояти кор, муҳимтар аз ҳама он аст, ки маҳсулоти шумо ба муштариён кӯмак мекунад, ки кори худро самараноктар кунанд.
Пас, фаромӯш накунед, ки шумо як ҳавзи таъсиррасонҳои эҳтимолӣ доред: муштариёни шумо. Ба муваффақияти онҳо диққат диҳед, бо онҳо дар тамос бошед, аутричро бо ҳамкорон ҳамоҳанг кунед ва ба хатогиҳо соҳиб шавед, то шумо хатоҳоро зуд ислоҳ кунед. Вақте ки шумо ин нақшаи чорбандаро дар амал татбиқ мекунед, шумо метавонед як пойгоҳи мухлисони ашаддиро фароҳам оваред ва ин як навъ таблиғоте мебошад, ки шумо наметавонед бо нархи дилхоҳ харидорӣ кунед.