Чӣ тавр CRM тиҷорати электронӣ ба тиҷорати B2B ва B2C фоида меорад

Тағйироти назаррас дар рафтори муштариён дар солҳои охир ба бисёр соҳаҳо таъсир расонд, аммо бахши тиҷорати электронӣ аз ҳама бештар осеб дидааст. Мизоҷони аз ҷиҳати рақамӣ донишманд ба равиши инфиродӣ, таҷрибаи хариди бефосила ва муоширати бисёрканалӣ тамаркуз карданд. Ин омилҳо фурӯшандагони онлайнро водор мекунанд, ки системаҳои иловагӣ қабул кунанд, то ба онҳо дар идоракунии муносибатҳои муштариён ва таъмини таҷрибаи фардӣ дар муқобили рақобати шадид кӯмак расонанд. Дар мавриди муштариёни нав, зарур аст, ки