Маркетинги мобилӣ ва планшетҳо

AT&T ин охири ҳафта маро ноумед кард, аммо кормандони онҳо НА

AT&TОҳ AT&T. Баъзе рӯзи якшанбе дар давоми рӯз ман DSL-и худро гум кардам. Вақте ки ман шаби якшанбе ба хона омадам, ба хати дастгирии онҳо занг задам. Ана аз куҷо фароғат сар мешавад. Онҳо дар AT&T системаи овозии фаъол доранд. Ман ба шумо гуфта наметавонам, ки то чӣ андоза беақлона ҳис мекунам, ки ман бо овози дар тарафи дигар гуфтугӯ мекунам, ки бо тағирёбии шадиди овозашон дар компютер сохта шудааст. Ман мехоҳам тугмаҳоро пахш кунам, аммо ин имкон набуд.

Аввалан, система мепурсад, ки оё ба ман дар Espanol кумак лозим аст? Ҳарчанд васвасаи ҷавоб додан буд, ci, ман не. Ман ҳайронам, ки чаро онҳо танҳо намепурсанд, ки шумо бо кадом забон кумак мехоҳед ва шумо англисӣ ё эспанол гӯед. Ин аз оне, ки тамоми дастурҳои ҳарду забонро дида бароем, камтар вақтро талаб мекунад.

Пас аз ҳар як занг, система мепурсад, ки оё ман аз он рақаме, ки занг мезанам, занг мезанам ё не. Бо истифода аз Caller ID, онҳо пурсиданд, ки оё ин рақами телефон аст. "Бале", ман ба система ҷавоб додам.

Рекламаи нигоҳдорӣ дар бораи суръати нави масофаи дур, ки шояд барои ман таваҷҷӯҳ дошта бошад, сухан ронд, бинобар ин ман гуфтам, ки "ҳа" гуфтам, ки манфиатдорам ... система ба ман гуфт, ки он берун аз вақти корӣ буд ва овезон ба ман буд. Аз ин рӯ, ман маҷбур шудам дубора занг занам ва бори дигар корро сар кунам.

Пас аз тасдиқи рақами телефон, овози компютер пас аз он пурсид: "Шумо дар бораи чӣ занг мезанед?" ва ман мегӯям "DSL кор намекунад". "Алло", компютери пурқувват мегуфт, ки гӯё таскин ёфтааст, ки овози маро тарҷума кунад. Он гоҳ ман ба a фиристода мешавам CSR… Ман тахмин мезанам сатҳи 1.

Саволи аввал аз CSR? «Шумо ба кадом рақам занг мезанед?». Бовар намекунам, ки ман дақиқаи охиринро бо дастгоҳе гуфтугӯ кардам, то рақамеро, ки дар борааш сӯҳбат мекунам, тасдиқ кунам ва CSR ба ман ҳамин саволро медиҳад. Пас, ман рақамро такрор мекунам ва тасдиқ мекунам, ки ман он бачае ҳастам, ки ҳисобе дорам, ки ба он занг мезанам.

Ин маро ба як нуқтаи назар мерасонад ... Чаро шумо парвое надоред, ки ман он бачае ҳастам, ки ҳисоб дорад? Чӣ мешавад, агар ман он бачае набудам, ки соҳиби суратҳисоб буд ва ман дурӯғ гуфта будам? Шумо фарқиятро намедонистед, пас чаро мепурсед? Оҳ кашед.

“Мушкил дар чист?” ... Боз ... овози компютер ҳеҷ гуна иттилоотро ба КСШ намегузошт. Ҳоло ман мефаҳмонам, ки ҳисоби DSL Pro ман кор намекунад ва кор намекунад.

"Шумо кадом модем доред?" Хуб, AT&T, модемро аз шумо харидаам ... чаро шумо инро аллакай намедонед? То чӣ андоза хуб мебуд, ки шунавед: "Мебинам, ки мо модеми SpeedStream DSL дорем, ки дар пешаш 4 чароғ дорад, оё шумо мегӯед, ки кадом чароғҳо фурӯзонанд?". Чунин бахт нест.

Чунин ба назар мерасад, ки пас аз он ки мо роутерамро ҷудо карда, корҳои иловагиро анҷом диҳем, мушкилот бояд баландтар шавад. CSR ба қадри кофӣ хуб буд ва ӯ ҳатто маро ба сатҳи оянда интиқол дод ва маро бо техники оянда тавассути телефон муаррифӣ кард. Технологияи навбатии дастгирӣ хеле дӯстона ва ҳамаҷониба буд ... мо DSL модемро ба суроғаи дигар гузаронидем, то бубинем, ки натиҷаҳо чӣ гуна буда метавонанд. Вай DSL-и маро паст кард, то бубинад, ки ин масъалаи суръат аст. Мо сӯҳбатро бо як идея тарк кардем, то модеми DSL-ро дар хонаи ҳамсояам, ки DSL дорад, санҷам. Фикри олӣ. Вай ба ман рақами чиптаро дод, то истинод кунам ва бо он занг занам.

Модемро дар назди ҳамсояам озмоиш кардам ва воқеан як сония сигнал гирифтам. Вой! Бояд хат бошад.

Баъдтар он шаб ман ба Starbucks давида, пайвастшавии бесим гирифтам ва дарвоқеъ кӯшиш кардам, ки тавассути дастгирӣ сӯҳбат кунам. Ин ба ман каме сабукӣ бахшид, ки ман набояд бо овози компютер сӯҳбат кунам, аммо ман бо вуҷуди он ки рақами чиптаро кушода будам, бояд якчанд тафсилот ва тавзеҳоти суратҳисобро гузарам. Онҳо чиптаро меоранд ва барои таъин кардани як техник аз Раёсати хатти ASI таъин мекунанд. Рӯзи душанбе техники хаткашон баромада хатро тафтиш мекунад ва ба ман мегӯяд, ки ин хуб аст. Ва барг.

Акнун чӣ мешавад?

Бале, дуруст аст. Ман бояд дубора занг занам, бо овози компютер сӯҳбат кунам, бо CSR гуфтугӯ кунам ва бо шӯъбаи хати алоқа баргашта барои таъин кардани як мутахассиси DSL баромад кунам. Онҳо фавран баромада наметавонанд, онҳо бояд онро барои як рӯз ба нақша гиранд. Аррг. Ҳоло ман рӯзи сешанбе байни соатҳои 8AM ва 5:2 нақша гирифтаам. Ҷадвали хуб, ҳа? Хуб аст ... Имрӯз ман бо XNUMX кӯдаки бемор дар хона ҳастам, вақти зиёд дорам.

Имрӯз (сешанбе), техники DSL берун меояд ва дар тӯли чанд дақиқа ӯ маро бо модеми нав ба кор медарорад. Ба ман ташриф ва модем, маблағи 120 доллар ситонида мешавад.

120 доллар барои баргардонидани DSL-и ман дарвоқеъ сабукӣ аст, аммо аз нуқтаи назари маркетинг ин маънои онро надорад. Ман ҳайронам, ки чӣ қадар муштариёни дигари DSL ҳисоби худро бо AT&T такмил доданд ва дар тӯли зиёда аз 4 сол бо онҳо монданд. Вақте ки шумо бори аввал номнавис мекунед, онҳо модемро медиҳанд ... аммо пас аз 4 сол бо онҳо буданам ба ман озоди намедиҳад? Ин миннатдории муштариёни гунг аст. Он ба ман мегӯяд, ки шумо мехоҳед, ҳатто пас аз он ки ман дар тӯли ин солҳо содиқ будам, мехоҳед маро никел кунам ва пуламро гум кунед. Ман ҳам бо онҳо хидмати телефонӣ дорам.

Ин аст нуқтаи назари ман дар ин бора, ҳатто. Ҳар як шахси муҷарраде, ки ман дар ҳамкорӣ бо он лаззат мебурдам, афсонавӣ буд. Ҳар як CSR-и оддӣ, дӯстона ва шахсият буд. Ман бо як намоянда дар Сент-Луис ҳамсуҳбат шудам ва ҳарду дар бораи он сӯҳбат кардем, ки то чӣ андоза одамрабоӣ дар он ҷо боиси бозгашти писарон ба волидайнашон гардид.

Он чизе, ки дар ин масъала рӯҳафтода ва ноком гашт, тиҷорат, раванд ва технология буд - ҳеҷ гоҳ одамон. Ман ҳамеша бо ҳар як шахси дастгирикунандае, ки бо онҳо сӯҳбат мекардам, миннатдор ва меҳрубон будам… Ман медонам, ки касе гунаҳкор нест, ки миллионҳо одамро барои системаи овозии гунг харҷ кунад. Ҳар яки онҳо барои нороҳатӣ узрхоҳӣ карданд ва маро мувофиқи раванди худ ба шахси дигар интиқол доданд ... аммо ин раванд муваффақ намешавад!

Саволҳо: Чаро сабтҳои муштариёнро зуд баррасӣ накунед ва дарвоқеъ ба садоқати онҳо эътибор диҳед ва сатҳи дастгирии худро мутаносибан муқаррар накунед? Агар AT&T ҳисоби маро баррасӣ мекард, онҳо дар тӯли 4 сол бо як азнавсозӣ ва таърихи пардохти устувор ягон шикоят ё мушкилотро намедиданд. Магар ин арзанда нест, ки як мутахассиси сатҳи баландтарини DSL фавран фиристода шавад ва бепул, носозиҳои система ва насби модеми нав фавран фиристода шаванд? Ман чунин фикр мекунам ... аммо касе дар AT&T баръало розӣ нест.

Ман мехостам ба ҳамаатон расонам, ки таби духтарам имрӯз шикаст ва ӯ ба по хест. Буд финали бузург ки ман ба тафсил муфассал нахоҳам рафт, аммо ман шодам, ки вай сиҳат шуда, боз хӯрок мехӯрад.

Ману писарам ҳарду бо ин мубориза мебарем, аммо нигоҳ доштани мошиншӯ ва тоза кардани даст бешубҳа кӯмак кард, ман фикр мекунам, ки мо онро ба даст меорем. Ташаккур ба он мардуме, ки шахсан ба онҳо муроҷиат карданд ва тавассути почтаи электронӣ фиристоданд ё шарҳ доданд. Меҳрубонии шумо бениҳоят баланд аст ва ман онро дар ҳақиқат қадр мекунам. Ман дар як корфармои олӣ кор мекунам, аммо бояд эътироф кунам, ки аз он ҷо танҳо як нафар занг зада ва ё тавассути он тавассути почтаи электронӣ фиристодааст ... аммо ин қадар аз шумо, ҳамватанони блогерам, аз тамоми ҷаҳон даст ба даст додаед.

Вой - ин воқеан маро мепарронад! Сипос.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO аз OpenINSIGHTS ва асосгузори Martech Zone. Дуглас ба даҳҳо стартапҳои бомуваффақияти MarTech кӯмак кардааст, дар тафтиши зарурӣ ба маблағи беш аз 5 миллиард доллар дар харид ва сармоягузории Martech кӯмак кардааст ва ба ширкатҳо дар татбиқ ва автоматикунонии стратегияҳои фурӯш ва маркетинги онҳо кӯмак мерасонад. Дуглас трансформатсияи рақамии дар сатҳи байналмилалӣ эътирофшуда ва коршинос ва сухангӯи MarTech мебошад. Дуглас инчунин муаллифи нашршудаи дастури Dummie ва китоби роҳбарияти тиҷорат аст.

Мақолаҳо марбут

Бозгашт ба боло
наздик

Блоки рекламавӣ ошкор карда шуд

Martech Zone қодир аст, ки ин мундариҷаро ба шумо бепул пешниҳод кунад, зеро мо сайти худро тавассути даромади таблиғотӣ, истинодҳои шарикӣ ва сарпарастӣ монетизатсия мекунем. Мо миннатдор хоҳем буд, агар шумо ҳангоми дидани сайти мо блокатори таблиғоти худро хориҷ кунед.