AT&T ин охири ҳафта маро ноумед кард, аммо кормандони онҳо НА

AT&TОҳ AT&T. Баъзе рӯзи якшанбе дар давоми рӯз ман DSL-и худро гум кардам. Вақте ки ман шаби якшанбе ба хона омадам, ба хати дастгирии онҳо занг задам. Ана аз куҷо фароғат сар мешавад. Онҳо дар AT&T системаи овозии фаъол доранд. Ман ба шумо гуфта наметавонам, ки то чӣ андоза беақлона маро ҳис мекунад, ки бо овози тарафи дигар сӯҳбат кунам, ки бо тағирёбии шадиди овозашон дар компютер сохта шудааст. Ман мехоҳам тугмаҳоро пахш кунам, аммо ин имкон набуд.

Аввалан, система мепурсад, ки оё ба ман дар Espanol кумак лозим аст? Ҳарчанд васвасаи ҷавоб додан буд, ci, ман не. Ман ҳайронам, ки чаро онҳо танҳо намепурсанд, ки шумо бо кадом забон кумак мехоҳед ва шумо англисӣ ё эспанол гӯед. Ин аз гузаштани тамоми дастурҳои ба ҳарду забон камтар вақт талаб мекунад.

Пас аз ҳар як занг, система мепурсад, ки оё ман аз он рақаме, ки занг мезанам, занг мезанам ё не. Бо истифода аз Caller ID, онҳо пурсиданд, ки оё ин рақами телефон аст. "Бале", ман ба система ҷавоб додам.

Рекламаи нигоҳдорӣ дар бораи суръати нави масофаи дур, ки шояд барои ман таваҷҷӯҳ дошта бошад, сухан ронд, бинобар ин ман гуфтам, ки "ҳа" гуфтам, ки манфиатдорам ... система ба ман гуфт, ки он берун аз вақти корӣ буд ва овезон ба ман буд. Аз ин рӯ, ман маҷбур шудам дубора занг занам ва бори дигар корро сар кунам.

Пас аз тасдиқи рақами телефон, овози компютер пас аз он пурсид: "Шумо дар бораи чӣ занг мезанед?" ва ман мегӯям "DSL кор намекунад". "Алло", компютери пурқувват мегуфт, ки гӯё таскин ёфтааст, ки овози маро тарҷума кунад. Он гоҳ ман ба a фиристода мешавам CSR… Ман тахмин мезанам сатҳи 1.

Саволи аввал аз CSR? «Шумо ба кадом рақам занг мезанед?». Бовар намекунам, ки ман дақиқаи охиринро бо дастгоҳе гуфтугӯ кардам, то рақами дар борааш гуфтаро тасдиқ кунам ва КСР аз ман ҳамин саволро медиҳад. Пас, ман рақамро такрор мекунам ва тасдиқ мекунам, ки ман он бачае ҳастам, ки ҳисобе дорам, ки ба он занг мезанам.

Ин маро ба як нуқтаи назар мерасонад ... Чаро шумо фарқ доред, ки ман он бачае ҳастам, ки ҳисоб дорад? Чӣ мешавад, агар ман он бачае набудам, ки соҳиби суратҳисоб буд ва ман дурӯғ гуфта будам? Шумо фарқиятро намедонистед, пас чаро мепурсед? Оҳ кашед.

“Мушкилот дар чист?” ... Боз ... овози компютер ҳеҷ гуна иттилоотро ба CSR нагузошт. Ҳоло ман мефаҳмонам, ки ҳисоби DSL Pro ман кор намекунад ва кор намекунад.

"Шумо кадом модем доред?" Хуб, AT&T, модемро аз шумо харидаам ... чаро шумо инро аллакай намедонед? То чӣ андоза хуб мебуд, ки шунидани он ки "Ман мебинам, ки мо модем SpeedStream DSL дорем, ки дар пешаш 4 чароғ дорад, оё шумо гуфта метавонед, ки кадом чароғҳо фурӯзонанд?". Чунин бахт нест.

Чунин ба назар мерасад, ки пас аз он ки мо роутерамро ҷудо карда, корҳои иловагиро анҷом диҳем, мушкилот бояд баландтар шавад. CSR ба қадри кофӣ хуб буд ва ӯ ҳатто маро ба сатҳи дигар гузаронд ва бо техникаи оянда тавассути телефон шинос кард. Технологияи навбатии дастгирӣ хеле дӯстона ва ҳамаҷониба буд ... мо DSL модемро ба сурохии дигар гузаронидем, то бубинем, ки натиҷа чӣ гуна буда метавонад. Вай DSL-и маро паст кард, то бубинад, ки ин масъалаи суръат аст. Мо сӯҳбатро бо як идея тарк кардем, то мо модели DSL-ро дар хонаи ҳамсояам, ки DSL дорад, санҷам. Фикри олӣ. Ӯ ба ман рақами чиптаро дод, то истинод кунам ва бо он занг занам.

Модемро дар назди ҳамсояам озмоиш кардам ва дар ҳақиқат як сония сигнал гирифтам. Воҳ! Бояд хат бошад.

Баъдтар он шаб ман ба Starbucks давида, пайвастшавии бесим гирифтам ва дарвоқеъ кӯшиш кардам, ки тавассути дастгирӣ сӯҳбат кунам. Ин ба ман каме сабукӣ бахшид, ки ман набояд бо овози компютер сӯҳбат кунам, аммо ман бо вуҷуди он ки рақами чиптаро кушодам, ман бояд якчанд тафсилот ва тавзеҳоти суратҳисобро гузарам. Онҳо чиптаро меоранд ва барои таъин кардани як техник аз Шӯъбаи хатти ASI таъин мекунанд. Рӯзи душанбе техники хаткашон баромада хатро тафтиш мекунад ва ба ман мегӯяд, ки ин хуб аст. Ва барг.

Акнун чӣ мешавад?

Бале, дуруст аст. Ман бояд дубора занг занам, бо овози компютер сӯҳбат кунам, бо CSR гуфтугӯ кунам ва бо шӯъбаи хати алоқа баргашта барои таъин кардани як мутахассиси DSL баромад кунам. Онҳо фавран баромада наметавонанд, онҳо бояд онро барои як рӯз ба нақша гиранд. Аррг. Ҳоло ман рӯзи сешанбе дар соатҳои 8AM ва 5PM таъин шудаам. Ҷадвали хуб, ҳа? Хуб аст ... Имрӯз ман бо 2 кӯдаки бемор дар хона ҳастам, вақти зиёд дорам.

Имрӯз (сешанбе), техники DSL берун меояд ва дар тӯли чанд дақиқа ӯ маро бо модеми нав ба кор медарорад. Ба ман ташриф ва модем, маблағи 120 доллар ситонида мешавад.

120 доллар барои баргардонидани DSL-и ман дарвоқеъ сабукӣ аст, аммо аз нуқтаи назари маркетинг ин маънои онро надорад. Ман ҳайронам, ки чӣ қадар муштариёни дигари DSL ҳисоби худро бо AT&T такмил доданд ва дар тӯли зиёда аз 4 сол бо онҳо монданд. Вақте ки шумо бори аввал номнавис мекунед, онҳо модемро медиҳанд ... аммо пас аз 4 сол бо онҳо буданам ба ман озодӣ намедиҳад? Ин миннатдории муштариёни гунг аст. Он ба ман мегӯяд, ки шумо мехоҳед, ҳатто пас аз он ки ман дар тӯли ин солҳо содиқ будам, мехоҳед маро никел кунам ва пуламро андозед. Ман ҳам бо онҳо хадамоти телефонӣ дорам.

Ин аст нуқтаи назари ман дар ин бора, ҳатто. Ҳар як шахси муҷарраде, ки ман бо ӯ дар ин масъала ҳамкорӣ доштам, афсонавӣ буд. Ҳар як CSR-и оддӣ, дӯстона ва шахсият буд. Ман бо як намоянда дар Сент-Луис ҳамсуҳбат шудам ва ҳардуи мо дар бораи он изҳори миннатдорӣ карданд, ки одамрабоӣ дар он ҷо боиси ба волидони худ баргардонидани писарон шуд.

Он чизе, ки дар ин масъала рӯҳафтода ва ноком гашт, тиҷорат, раванд ва технология буд - ҳеҷ гоҳ одамон. Ман ҳамеша бо ҳар як шахси дастгирикунандае, ки бо онҳо сӯҳбат мекардам, миннатдор ва меҳрубон будам ... Ман медонам, ки касе гунаҳкор нест, ки миллионҳо одамро барои системаи овозии гунг харҷ кунад. Ҳар яки онҳо барои нороҳатӣ узрхоҳӣ карданд ва маро мувофиқи раванди худ ба шахси дигар интиқол доданд ... аммо ин раванд муваффақ намешавад!

Саволҳо: Чаро сабтҳои муштариёнро зуд баррасӣ накунед ва дарвоқеъ ба садоқати онҳо арзёбӣ кунед ва сатҳи дастгирии худро мутаносибан муқаррар кунед? Агар AT&T ҳисоби маро баррасӣ мекард, онҳо дар тӯли 4 сол бо як азнавсозӣ ва таърихи пардохти сахт ягон шикоят ё мушкилотро намедиданд. Магар ин арзанда нест, ки як мутахассиси сатҳи баландтарини DSL фавран фиристода шавад ва бидуни хароҷот, носозиҳои система ва насби модеми нав фавран фиристода шаванд? Ман чунин фикр мекунам ... аммо касе дар AT&T баръало розӣ нест.

Ман мехостам ба ҳама хабар диҳам, ки таби духтарам имрӯз шикаст ва ӯ ба по хест. Буд финали бузург ки ман ба тафсил муфассал шарҳ нахоҳам дод, аммо ман шодам, ки вай сиҳат шуда, боз хӯрок мехӯрад.

Ману писарам ҳарду бо ин мубориза мебарем, аммо нигоҳ доштани мошиншӯ ва тоза кардани даст бешубҳа кӯмак кард, ман фикр мекунам, ки мо онро ба даст меорем. Ташаккур ба он мардуме, ки шахсан ба онҳо муроҷиат карданд ва тавассути почтаи электронӣ фиристоданд ё шарҳ доданд. Меҳрубонии шумо бениҳоят бузург аст ва ман онро дар ҳақиқат қадр мекунам. Ман дар як корфармои олӣ кор мекунам, аммо бояд эътироф кунам, ки аз он ҷо танҳо як нафар занг зада ва ё тавассути он тавассути почтаи электронӣ фиристодааст ... аммо ин қадар аз шумо, ҳамватанони блогерам, аз тамоми ҷаҳон бо онҳо тамос гирифтанд.

Вой - ин воқеан маро мепарронад! Сипос.

5 Комментарии

  1. 1

    Системаи автоматикии овозӣ дар ҳақиқат аблаҳона менамояд. Мо дар ин ҷо ин чизро надорем, пас ман шодам. Тугмаҳои пахш беҳтарин аст!

    Бо вуҷуди ин, хидмати мизоҷон дар аксари ҷойҳо дар инҷо носолим аст. Нисфи вақт онҳо мушкили шуморо намефаҳманд. Мушкилоти соҳаи BPO!

  2. 2
  3. 3

    Ташаккур барои мисол, Даг. Ба андешаи ман, ин вақте рух медиҳад, ки мо ба кормандони худ хуб бошед
    балки танҳо инро ҳамчун стратегияи муштарии мо истифода баред. Не баррасии ламс муштариён, ва ҳеҷ тафаккури тавассути ҷараёни
    ҳамкорӣ. Ман инро "Амалҳои тасодуфии CRM" меномам.

    Аз шунидани он ки духтаратон худро беҳтар ҳис мекунад, хушҳолам!

  4. 4
  5. 5

    07 апрел
    Ман итминон доштам, ки DSL дар минтақаи ман мавҷуд аст (дар тӯли 10 сол муштарии вафодор будам). Аз рӯзи аввал ба ман маҷбур шуд, ки аз 3.0 Мбит / с (29.95) поин барам, зеро «хат аз сабаби дур будани дафтари DSL - 6,500 фут суръатро идора карда наметавонист». Чизе, ки шахси фурӯшандаи онҳо ба ман гуфтанро сарфи назар кард. Пас аз 1.5 Мбит / с (19.95 дар як моҳ) хати интиқол ба таври тасодуфӣ ва дар бадтарин замонҳои имконпазир идома ёфт. Даври сеюм, AT&T tech хидмати маро то нисфи 1.5 Мбит / с то ба 928 кбит / сония коҳиш дод (аммо арзиши моҳона) - барои нигоҳ доштани хатти устувор - Бори дигар бахт нест.
    Ман хидмати худро бекор кардам ва бо пардохти бекор кардани 200 доллар дармондам, зеро одамони фурӯшандаи онҳо ба ман санаи фарқкунандаи "оғоз" барои 30 озмоишро нисбат ба "техникҳо" -и худ доданд. Пас аз 5 соати ба 11 корманди гуногун (дар Ҳиндустон) паҳлӯямро нақл кардан ва доштани исботу номҳо барои исботи фикри ман, онҳо дигар гӯш кардани маро рад карданд. Ҳамаи 8 технике, ки бо онҳо ҳамсӯҳбат шудам, ба ман такрор ба такрор гуфтанд, ки "хат ноустувор буд."
    Шиори нав ??? "AT&T - ширкате, ки ДАР БИЗНЕСИ АЛОҚА НЕСТ".

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.