Арзиши ченшавандае, ки нишон медиҳад, ки ширкат то чӣ андоза самаранок ба ҳадафҳои худ ноил шуда истодааст. KPI-ҳои сатҳи баланд ба нишондиҳандаҳои умумии тиҷорат тамаркуз мекунанд, дар ҳоле ки KPI-ҳои сатҳи паст ба равандҳо дар шӯъбаҳо ба монанди фурӯш, маркетинг, HR, дастгирӣ ва ғайра тамаркуз мекунанд.