Acquire.io: Платформаи ягонаи ҷалби муштариён

Acquire.io: Платформаи ягонаи ҷалби муштариён

Мизоҷон раги ҷони ҳар як тиҷорат мебошанд. Бо вуҷуди ин, танҳо якчанд ширкатҳо метавонанд талаботҳои инкишофёфтаи худро қонеъ гардонанд ва барои фирмаҳое, ки омодаанд ба таҷрибаи муштариён сармоягузорӣ кунанд ва ҳиссаи бозорашонро беҳтар созанд, як равзанаи бузурги имконият фароҳам орад. 

Бешубҳа, менеҷменти CX ҳамчун афзалияти аввалиндараҷаи роҳбарони тиҷорате пайдо шудааст, ки миқдори афзояндаи захираҳоро барои пешбурди он сарф мекунанд. Аммо, бидуни технологияи мувофиқ, ба сатҳи фардисозӣ ва таҷрибаи ҳамаҷониба, ки муштариёни муосир талаб мекунанд, ноил шудан ғайриимкон аст. Тибқи як пурсиши Adobe, ширкатҳое, ки тавсеаи муштариёни қавитаринро дар бар мегиранд Афзоиши 10% YOY, 10% арзиши миёнаи фармоиш ва 25% афзоиш додани сатҳи наздик. 

Ғайр аз интизории сатҳи якхелаи хидматҳо дар нуқтаҳои гуногуни тамос, тарзи хизматрасонӣ ба муштариён низ тағир меёбад, бо 67% ба худхизматрасонӣ бартарӣ медиҳанд бар гуфтугӯ бо намояндагони ширкат. Дар маҷмӯъ, суръат ва роҳат асосҳои асосии хизматрасонии самараноки муштариён боқӣ мемонанд. Ширкатҳое, ки инро дарк мекунанд, технологияҳоеро афзалият медиҳанд, ки ин манфиатҳоро нисбат ба қабули технология танҳо ба хотири пешрафт мусоидат мекунанд, гузориш медиҳад PwC.

Маълумоти умумӣ оид ба платформаи иштироки муштариён

Ба даст оваред платформаи автоматикунонии хидматрасониҳоро дар вақти пардохт ба шумо пешниҳод мекунад, ки алоқаи мизоҷонро бо барқ ​​зуд, самаранок ва вақти воқеӣ фароҳам меорад ва боиси хушбахттар шудани кормандон ва мизоҷони қаноатманд мегардад. Ғайр аз интегратсияҳои дорои хусусиятҳои фаровон, нармафзор сарчашмаи ягонаи ҳақиқатро барои ҳамкории муштариён фароҳам меорад, то шумо метавонед ба саволҳо аз як панели ягона бидуни гум кардани роҳ посух диҳед.

Платформаи автоматикунонии хизматрасонӣ ба мизоҷон барои роҳандозии коммуникатсия дар тамоми давраи ҳаёти муштариён сохта шудааст ва имкон медиҳад, ки таҷрибаи ҳамаҷониба бидуни ягон инфрасохтори мураккаби ТИ ё ба кор қабул кардани артиши калони кормандони хизматрасонӣ ба мизоҷон таъмин карда шавад.

Платформаи Acquire аслан як платформаи ҳамбастагии муштариён бо қобилиятҳо ба монанди зангҳои видеоӣ, сӯҳбати зинда, зангҳо ва SMS, почтаи электронӣ, зангҳои VoIP, мубодилаи афкор ва мубодилаи экран ва сӯҳбатҳо мебошад. Ин ҳама нест - платформа бо таҳлилҳои маҷмӯӣ барои чен ва таҳлили маълумоти муштариёни худ барои фаҳмиши амиқ, фардикунонии бештар ва ғанигардонии профилҳои муштариён меояд. Инчунин як вазифаи пойгоҳи дониш мавҷуд аст, ки захираҳои ба мизоҷи худ дучоршударо дар пойгоҳи додаи худхизматрасонии ба осонӣ дастрас барои кӯмак ба муштариён дар ҳалли дархостҳои худ, боз ҳам коҳиш додани хароҷоти хидматрасонии муштариён ва густариши иштироки онҳо мавҷуд аст.

Платформа мутобиқати кросс-браузерро таъмин мекунад ва 50+ интегратсияро пешниҳод мекунад, ки маънои онро дорад, ки Acquire метавонад дар якҷоягӣ бо манбаъҳои мавҷудаи ТИ, ба монанди фурӯш, дастгирӣ, иҷтимоӣ, таҳлил ва воситаҳои SSO барои ҳамкории бефосила ва намуди ягонаи маълумот истифода шавад.

Хусусиятҳои хариди

Гирифтан гурӯҳҳои корхонаҳоро бо тамоми асбобҳои рақамӣ, ки барои таҷрибаи истисноии муштариён лозиманд, мусоидат мекунад, тавассути гуфтугӯҳои муштариён барои фурӯш, дастгирӣ ва саёҳат. Он агентҳои дастгирии муштариёнро бо маҷмӯи васоили миқёспазир, зеркашӣ ва интерактивӣ барои роҳнамоӣ кардани муштариён дар веб ва барнома дар вақти воқеӣ таъмин менамояд. 

Дастаи шумо интерфейси содда ва беихтиёрро ба даст меорад, ки ба онҳо назари ягонаро дар бораи кӣ ташриф овардан, истифодабаранда чӣ қадар интизор шудан ва тафсилоти дигарро дар бораи корбароне, ки аз нармафзори гуногуни ҳамҷояшуда ва таърихи дидан истифода мебаранд, фароҳам меорад. Платформа инчунин сабти пурраи таърихи сӯҳбатро нигоҳ медорад ва гузоришҳои автоматиро бо тафсилоти мухтасари баъди сӯҳбат ба роҳбарии гурӯҳ ва нозирон аз болои гуфтугӯи муштариён пурра назорат мекунад. Баъзе хусусиятҳои аз ҳама маъруфи Acquire платформаи ҳамгироии муштариён аз инҳо иборатанд:

1. Чати зинда

Чати зинда маълум аст, ки иштироки муштариёнро тавассути таъмини дастгирии вақти воқеӣ афзоиш медиҳад, ки ин эътимод ва садоқати муштариёнро афзоиш медиҳад ва боиси бозгашти фурӯш мегардад. 

Чати мустақимро дастрас кунед

Ба даст оваред чат зинда мумкин аст дар тамоми дастгоҳҳо, браузерҳо ва каналҳои рақамӣ бемамониат истифода бурда, барои дастгирии дархост барои муштариён дар соатҳои корӣ кафолат дода шавад.

2. Чатбот

Муштариёни муосир, ки ба гипер алоқаманданд, таваҷҷӯҳи шабонарӯзиро тақозо мекунанд, ки бо роҳи ҷойгиркунии чатбот дар марзҳои рақамии шумо имконпазир аст. Платформаи Acquire ба шумо имкон медиҳад, ки барои бренди худ чатбот бидуни ҳеҷ гуна рамзгузорӣ созед. Ҳадафи боти худро интихоб кунед ва ҷараёнҳои кории фармоишӣ созед, то ба саволҳои такроршаванда ба таври худкор, 24/7, бидуни бори гарони кормандони дастгирии шумо.

Ба даст овардани Bot Bot

Ба даст овардани Bot

3. Мошинсӯзӣ

Новобаста аз он ки ин намоиши ғайриманқули маҳсулот ё ҳалли мушкилоти мураккаб аст, платформаи Acquire ба шумо имкон медиҳад, ки бо истифодаи аломатҳои визуалӣ бо браузерҳои муштариёни худ дидан ва ҳамкорӣ кунед. сангпушт технология. Қисми беҳтарини хусусияти кобровизатсияи Acquire дар он аст, ки он ҳеҷ гуна васлкунӣ ё зеркашӣ дар ҳарду ҷонибро талаб намекунад ва онро фавран дар як клик оғоз карда, ин равандро тезтар, бидуни мушкилот ва хеле гуворотар мекунад.

Cobrowsing ба даст оред

4. Нармафзори пойгоҳи дониш

Платформа бо нармафзори пойгоҳи иттилоотии сохташуда барои ҷамъоварӣ ва ташкили захираҳои маркази кӯмак ба муштариён дар дастури худкори васеъ ва ба осонӣ дастрас мебошад. Ғайр аз сохтани захираҳои худкӯмакрасонии худ, ин иттилоотро дар сӯҳбати мустақими худ гиред, талаботро гиред ва мақолаҳои худкорро пешниҳод кунед, то кӯмаки автоматӣ дар масъалаҳои мураккаб бидуни ниёз ба агентҳои зинда.

Пойгоҳи донишро ба даст оред

5. Паёмдони муштарак

Бо каналҳои сершумори муошират ғарқ шудан ва ҳамкории муштариёнро гум кардан осон аст. Бо вуҷуди ин, платформаи ҷалби муштариён ин мушкилотро тавассути пешниҳоди агентҳои худ бо қуттии ягонаи почта, ки дастгирии почтаи электронии шуморо бо дигар каналҳои дастгирии шумо мепайвандад, ҳал мекунад, то як равзанаи ягонаи шишагинро барои ҳамкории муштариён фароҳам оварад. Натиҷа бесарусомонӣ ва нофаҳмиҳо камтар аст - зеро агентҳои шумо метавонанд ҳамаи иштироки муштариён, аз ҷумла мактубҳоро дар як ҷадвали хронологии як муштарӣ дида бароянд ва ба мактубҳои электронӣ аз ҳамон панели ҳамчун сӯҳбати зинда, васоити ахбори омма, VOIP, SMS ва ғайра посух диҳанд.

Паёмдони муштаракро ба даст оред

6. Чати видео

Далели он аст, ки аксарияти муштариён муносибатҳои инсониро, хусусан ҳангоми ҳалли масъалаҳои мураккаб ё амалиёти молиявӣ бартарӣ медиҳанд. Хариди платформаи ҷалби муштариён хусусияти муносиби сӯҳбати видеоиро дар бар мегирад, ки ба шумо имкон медиҳад, ки бо муштариёни худ рӯ ба рӯ тавассути платформаи коммуникатсионии афзалиятноки онҳо танҳо дар як клик аз панели Acquire пайваст шавед.

Зангҳои видеоиро ба даст оред

Қисми беҳтарини хусусияти сӯҳбати видеоӣ он аст, ки он насбро талаб намекунад ва ба дастгирии яктарафа ва дуҷонибаи видео, инчунин сабти видео имкон медиҳад. SDK мобилӣ маънои онро дорад, ки шумо инчунин метавонед таҷрибаи видеоии барномаи мобилии худро бо дониши сифрии рамзгузорӣ танзим кунед.

Ҳикояи муваффақияти муштариён, ки тавассути ба даст овардани платформаи дастгирии муштариён дар давраи пандемия фаъол карда шудааст

Дар Гурӯҳи Dufresne, як чаканафурӯшии мебелҳои Premier Canadian Home харидорӣ намуда, барои таъмири мебел сӯҳбати видеоӣ ба даст орад, то хароҷоти таъмири мебелҳои худро паст кунад ва иштироки муштариёнро дар Интернет беҳтар кунад. Бо истифода аз видеои Acquire, гурӯҳ сафари аввалини хонаро ба бозрасии видеоӣ табдил дод, ки шумораи ташрифҳои хонаро нисф кам кард ва инчунин суръати хидматро бениҳоят беҳтар кард. Мутаассифона, дар ҳоле, ки ширкат аз муваффақияти худ баҳравар буд, пандемия дар соли 2020 зарба зад ва дар назди дурии иҷтимоӣ ва қариб дар меҳмонхонаҳо дар фурӯши мебел мушкилоти навро ба вуҷуд овард.

Ҳалли масъала дар як лаҳзаи Эврика ба амал омад, ки боиси он шуд, ки гурӯҳ бо истифода аз платформаи аллакай шинохтаи Acquire сӯҳбати видеоӣ барои фурӯш кунад. Илова кардани сӯҳбати мустақим ва боти 24/7 фардисозии маркетингро тақвият дод ва дастгирӣ карда шуд, ки ба ҷалб ва фурӯшҳои баландтар оварда мерасонад. Бо ҷорӣ кардани сайёҳии видеоӣ барои мебел ва татбиқи технологияи фарсуда барои такрори таҷрибаи дохили мағоза, фурӯшанда метавонад модели мағозаро бидуни сармоягузорӣ ё омӯзиши иловагӣ ба фурӯш барорад.

Шумо метавонед намунаи қазияро хонед ё намоишро ислоҳ кунед, то бубинед, ки чӣ гуна Acquire метавонад тиҷорати шуморо бо роҳи автоматикунонии хидматрасонии муштариён бо платформаи васл ва бозиаш табдил диҳад.

Омӯзиши парвандаро бихонед Китобро ба даст оред

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.