Маркетинги мобилӣ ва планшетҳоФурӯши фурӯш

Панҷ таҷрибаи телефонии тиҷорӣ, ки ба бренди шумо зарар мерасонанд

Пешбурди тиҷорати хурд душвор ва стресс аст. Шумо доимо кулоҳҳои сершумор пӯшида, оташҳоро хомӯш мекунед ва кӯшиш мекунед, ки ҳар як доллар то ҳадди имкон дароз шавад.

Шумо диққати худро ба вебсайти худ, молияи худ, кормандон, муштариён ва бренди худ медиҳед ва умедворед, ки шумо ҳар дафъа қарорҳои хуб қабул карда метавонед.

Мутаассифона, бо ҳама самтҳои соҳибони тиҷорати хурд, ки ба брендинг вақт ва таваҷҷӯҳи кофӣ сарф кардан душвор аст. Бо вуҷуди ин, брендинг яке аз ҷанбаҳои муҳимтарини тиҷорати шумост ва метавонад бо таассуроти аввалине, ки шумо ба мизоҷони эҳтимолии худ медиҳед, бисёр чизҳоро дошта бошад.

Ҷузъи калони таассуроти аввал ин аст, ки чӣ тавр шумо ба телефон ҳангоми занг задан ба тиҷорати шумо посух медиҳед. Бисёре аз тиҷорати хурд кӯшиш мекунанд, ки бо системаи телефонии на камтар аз касбӣ бо нархи арзон кор кунанд ва мутаассифона, ин метавонад таассуроти аввалро вайрон кунад. Дар ин ҷо баъзе чизҳое ҳастанд, ки ман бисёр мебинам, ки метавонанд мушкилот дошта бошанд.

  1. Рақами телефони мобилии худро ҳамчун рақами телефони тиҷоратии худ истифода баред. Ҳатто агар шумо як солопренер бошед ҳам, ин фикри хуб нест. Ҳама занг зада тавонистани телефони мобилиро ҳама мефаҳманд, хусусан вақте ки он ба почтаи овозӣ меравад ва саломи стандартии почтаи овозиро медиҳад. Ин ба зангиён таассуроти ҳаваскорона мебахшад ва ишора мекунад, ки шумо як дӯкони яккасардорӣ ҳастед. Дӯкони яккаса будан ҳеҷ бадие надорад, аммо таваҷҷӯҳро ба ин тарз ба назар гирифтан беҳтарин нест.
  2. Ба телефон бо Салом? ва ҳеҷ чизи дигар. Агар ман ба тиҷорат занг занам, ман интизорам, ки шахсе, ки ба телефон ҷавоб медиҳад, номи тиҷоратиро пас аз он саломи касбӣ бигӯяд. Агар ман ба хати мустақим занг занам ё нав интиқол дода шуда бошам, хуб аст, ки номи тиҷоратро тарк кунам, аммо ман интизор будам, ки шахс ба номаш ҷавоб медиҳад. Ин як хушмуомилагии касбӣ буда, барои муқаррар кардани оҳанги дуруст барои сӯҳбати корӣ кӯмак мекунад.
  3. A генерал паёмдони овозӣ. Вақте ки шумо ба тиҷорат занг мезанед ва касе ҷавоб намедиҳад, оё шумо баъзан қуттии почтаи овозии "умумӣ" мегиред ва дигар имконот нест? Оё шумо боварӣ доред, ки тарк кардани паём боиси посух хоҳад шуд? Ман ҳам намекунам. Аввалан, як ресепшн (ё хадамоти хуби қабулкунандаи виртуалӣ) гиред. Сенарияи беҳтарин ин аст, ки зангзанандагон ҳар дафъа шахси воқеӣ мегиранд. Агар шумо ресепшн надошта бошед, ҳадди аққал як корманди худкорро пешниҳод кунед, ки ба зангзан имкон медиҳад, ки шахси мувофиқеро пайдо кунад, ки паём гузорад.
  4. Хате, ки паёми овозиро қабул намекунад. Ин аз қуттии почтаи овозӣ ҳатто бадтар аст. Баъзан, вақте ки ман ба тиҷорат занг мезанам ва касе ҷавоб намедиҳад, ба ман саломе фиристода мешавад, ки ба ман паёми овозиро тарк накунед, зеро он тафтиш карда намешавад. Дар ҳақиқат? Ин танҳо дағалона аст. Ҳама банд ҳастанд ва агар ба ман лозим ояд, ки бо умеди расидан ба касе вақт ҷудо кунам, ки ба касе занг занам, ман эҳтимол идома медиҳам. Ман фаҳмидам, ки идораҳои тиббӣ аксар вақт дар ин гунаҳкоранд.
  5. Хидмати арзони VoIP. Voice-over IP бузург аст ва роҳи дарозеро тай кардааст. Бо вуҷуди ин, он то ҳол метавонад баъзе мушкилотро дар сифати овоз ба вуҷуд орад ва инчунин метавонад таъхири назаррасро дар гуфтугӯи дуҷониба эҷод кунад. Аз ин сабаб, такя кардан ба Skype, Google Voice ё дигар хидматҳои ройгон барои самтҳои асосии тиҷорат беҳтарин нест. Агар шумо ба масири VoIP рафтанӣ бошед, беҳтар аст, ки ба ҳалли касбии VoIP сармоягузорӣ кунед, ки ба шумо садои равшан ва эътимодбахш медиҳад. Чанд чиз аз кӯшиши бастани муомилоти тиҷорӣ ҳангоми мубориза барои муошират бо муштарии худ тавассути хатҳои телефонии беэътимод рӯҳафтодатар аст.

Барои эҷод кардани таҷрибаи касбии телефон барои зангзанандагон кӯшиши зиёд лозим нест, аммо он метавонад ба таассуроти аввалини онҳо ҳангоми занг задан таъсири калон расонад. Дар ширкати ман, мо дарёфтем, ки як гурӯҳи бузурги қабулкунандагон + iPhones барои мо хуб кор мекунанд. Фикр кардан лозим аст, ки вақте касе занг мезанад, тиҷорати шумо то чӣ андоза касбӣ садо медиҳад.

Майкл Рейнольдс

Ман зиёда аз ду даҳсола соҳибкор будам ва бисёр корхонаҳо, аз ҷумла агентии маркетинги рақамӣ, як ширкати нармафзор ва дигар ширкатҳои хидматрасониро сохта ва фурӯхтаам. Дар натиҷаи таҷрибаи тиҷоратии ман, ман аксар вақт ба мизоҷони худ дар мушкилоти шабеҳ, аз ҷумла оғози тиҷорат ё бунёд ва оптимизатсияи тиҷорат кӯмак мекунам.

Мақолаҳо марбут

Бозгашт ба боло
наздик

Блоки рекламавӣ ошкор карда шуд

Martech Zone қодир аст, ки ин мундариҷаро ба шумо бепул пешниҳод кунад, зеро мо сайти худро тавассути даромади таблиғотӣ, истинодҳои шарикӣ ва сарпарастӣ монетизатсия мекунем. Мо миннатдор хоҳем буд, агар шумо ҳангоми дидани сайти мо блокатори таблиғоти худро хориҷ кунед.