Афзоиш ва афзоиши хидматрасонии муштариёни ВАО иҷтимоӣ
Шояд шумо ба наздикӣ маро хонда бошед таҷрибаи муштариён бо Waze дар Twitter вақте ки ман дар бораи хато хабар додам. Ман аз посух камтар мутаассир шудам. Хуб, ман ягона нестам, зеро шумораи бештари муштариён ба васоити ахбори иҷтимоӣ муроҷиат мекунанд ва интизори ҳалли мушкилоти нигоҳубини муштариён ҳастанд. Баъзе аз муштариёни ман вақте ки ман ба онҳо гуфтам, ки посухи интиқодии муштариён дар шабакаҳои иҷтимоӣ чандон хушҳол набуданд. Бо вуҷуди ин, ин як форуми ҷамъиятӣ ва як имконияти фавқулодда барои дурахши ширкати шумост.
Дастгирии босифати муштариён ва стратегияи дурусти васоити ахбори иҷтимоӣ барои тиҷорат муҳиманд. Ин инфографика аҳамият ва арзиши платформаҳои ВАО-и иҷтимоиро метавонад ба ҳама гуна тиҷорат илова кунад.
1 аз 4 корбарони шабакаҳои иҷтимоӣ аз тариқи шабакаҳои иҷтимоӣ шикоят кардаанд ва 63% интизори кӯмак мебошанд. Одамон барои нигоҳубини мизоҷон васоити иҷтимоиро аз чат, почтаи электронӣ ё телефон бартарӣ медиҳанд! Ин инфографика, Болоравии нигоҳубини муштариён дар шабакаҳои иҷтимоӣ, муфассал он интизориҳо, тамоюлҳо ва чӣ гуна брендҳо бояд посух диҳанд.
Ман тавсия медиҳам, ки ба мо гӯш диҳад подкаст бо васоити ахбори иҷтимоии Dell коллектив барои нагз кор карданро ёд гирад. Dell дорои як дастаест, ки барои ҳама кормандони худ дастрас аст, то тавассути васоити ахбори иҷтимоӣ дастгирии мустақим расонанд. Ин маънои онро дорад, ки шумо метавонед ба ҳар як корманд шикоят кунед ва онҳо дастаи хидматрасонии муштариёнро дар дохили он роҳнамоӣ мекунанд. Инчунин, дастаи таъиншуда дорои ҳама сатҳҳои дастгирӣ ва мустақилият барои ҳалли вазъиятҳо барои хушбахтии муштариён мебошад.
Хавфи таҷрибаи бади муштариён дар ВАО-и иҷтимоӣ чӣ гуна аст?
- Вақти пасти вокуниш метавонад боиси то 15% афзоиш ёфтани мизоҷон гардад
- Агар шумо тавассути васоити ахбори иҷтимоӣ посух надиҳед, 30% одамон ба рақибон мераванд
- Ҷавоб надодани шикоят ҳимояти муштариёнро то 50% коҳиш медиҳад
- 31% одамон пас аз он ки таҷрибаи бади мизоҷонро нигоҳубин мекунанд, онлайн фиристодаанд
Нигоҳубини мизоҷон дар сатҳи баландтарин боиси афзоиши солонаи даромад аз фиристодани мизоҷон ва бозгашти сармоягузорӣ 81% шудааст!
ROI аз хидмати муштариён дар ВАО-и иҷтимоӣ чист?
- Ширкатҳое, ки беҳтарин таҷрибаи нигоҳубини муштариёнро доранд, 92% нигоҳ доштани муштариён
- Ширкати ҳавопаймоӣ ба Tweet посухгӯи афзоиши даромад аз як амалиёт ба арзиши $ 8.98 (ё 3%) мебошад
- Як телекоммуникатсионӣ ба Tweet ба афзоиши даромад аз як амалиёт ба маблағи 8.35 доллар (ё 10%) меарзад
- Занҷири питса, ки ба Твит ҷавоб медиҳад, ба маблағи 2.84 доллар (ё 20%) афзоиш ёфтани даромад аз ҳар як транзаксия мебошад
Инак инфографикаи пурра аз Сохтмончиёни вебсайт: