Арзиши ба даст овардани як фармоишгар чӣ қадар аст?

ба даст овардан нисбат ба нигоҳдорӣ

Баъзе ҳикматҳое мавҷуданд, ки арзиши ба даст овардани муштарии нав метавонад аз 4 то 8 маротиба аз арзиши нигоҳдорӣ як. Ман мегӯям ҳикмати бартаридошта зеро ман мебинам, ки ин омор аксар вақт мубодила мешавад, аммо ҳеҷ гоҳ аслан манбаъе барои бо он рафтан намеёбад. Ман шубҳа намекунам, ки нигоҳ доштани муштарӣ барои ташкилот арзонтар аст, аммо истисноҳо ҳастанд. Масалан, дар тиҷорати агентӣ шумо метавонед аксар вақт савдо кардан - мизоҷе, ки баромада меравад, ба ӯ фоидаи бештар ворид карда мешавад. Дар ин ҳолат, нигоҳ доштани муштарӣ метавонад бо мурури замон пули тиҷорати худро харҷ кунед.

Новобаста аз он, ки аксари ҳисобҳо аз сабаби таъсири муштариён ба талошҳои маркетинги мо кӯҳна шудаанд. Васоити ахбори иҷтимоӣ, шаҳодатномаҳои онлайн, сайтҳои баррасӣ ва системаҳои ҷустуҷӯӣ барои муштариёни нав воситаҳои бебаҳои роҳхат пешниҳод мекунанд. Вақте ки ширкатҳое, ки шумо бо онҳо кор мекунед, қаноатманд мешаванд, онҳо аксар вақт онро бо шабакаи худ ё дар сайтҳои дигар мубодила мекунанд. Ин маънои онро дорад, ки нигоҳдории сусти имрӯза ба стратегияи ба даст овардани шумо таъсири манфӣ мерасонад!

Хариди мол бо формулаҳои нигоҳдорӣ (солона)

  • Сатҳи истеъмоли мизоҷон = (Шумораи муштариёне, ки ҳар сол тарк мекунанд) / (шумораи умумии муштариён)
  • Меъёри нигоҳдории муштариён = (Шумораи муштариён - шумораи муштариёне, ки ҳар сол тарк мекунанд) / (шумораи умумии муштариён)
  • Арзиши умри муштариён (CLV) = (Фоидаи умумӣ) / (Сатҳи фарогирии мизоҷон)
  • Арзиши хариди муштариён (CAC) = (Маҷмӯи умумии маркетинг ва буҷети фурӯш бо назардошти музди меҳнат) / (Шумораи муштариёни бадастомада)
  • Арзиши истеъмол = (Арзиши умри муштариён) * (Шумораи муштариёни солонаи гумшуда)

Барои мардуме, ки ҳеҷ гоҳ ин ҳисобҳоро накардаанд, биёед ба таъсир таъсир расонем. Ширкати шумо 5,000 муштарӣ дорад, ҳар сол 500 нафари онҳоро аз даст медиҳад ва ҳар кадоме барои хидмати шумо ҳар моҳ 99 доллар пардохт мекунад, бо фоидаи 15%.

  • Сатҳи мизоҷон = 500/5000 = 10%
  • Сатҳи нигоҳдории муштариён = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Арзиши умри муштариён = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Агар CAC-и шумо барои як муштарӣ $ 20 бошад, ин сахт аст бозгашти сармоягузории маркетингӣ, барои иваз кардани 10 муштарии тарккарда 500 ҳазор доллар сарф кардааст. Аммо агар шумо метавонистед нигоҳдории шуморо 1% зиёдтар карда, барои ҳар як муштарӣ 5 доллари дигар сарф кунед? Ин $ 25,000 барои як барномаи нигоҳдорӣ сарф мешавад. Ин метавонад CLV-и худро аз $ 1,782 ба $ 1,980 афзоиш диҳад. Дар тӯли умри 5,000 муштарии худ, шумо танҳо сатри худро қариб як миллион доллар зиёд кардед.

Дар асл, 5% афзоиши сатҳи нигоҳдории муштариён фоидаро аз 25% то 95% зиёд мекунад

Мутаассифона, мувофиқи маълумоти гирифташуда дар ин бора инфографикӣ аз Инвесп, 44% ширкатҳо таваҷҷӯҳи бештарро ба # дарёфт кардан доранд, дар ҳоле ки танҳо 18% ба # нигоҳдорӣ тамаркуз мекунанд. Корхонаҳо бояд эътироф кунанд, ки мундариҷа ва стратегияҳои иҷтимоӣ аксар вақт дар роҳи нигоҳдорӣ назар ба оне, ки онҳо ба даст меоранд, арзиши бештар медиҳанд.

муштариён-азхудкунии-ва-нигоҳдории

2 Комментарии

  1. 1
  2. 2

    Ман миннатдорам, ки мақолаи шуморо хондаам. Ин ба қарорҳои ояндаи ман дар тиҷорати ман таъсир хоҳад кард. Мо дар ҳақиқат бояд дар бораи шахсони ба мо содиқ ғамхорӣ кунем.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.