Таҳлилҳо ва санҷишТиҷорати электронӣ ва чаканаМаркетинги почтаи электронӣ ва автоматизатсияМаркетинг ИнфографикаОмӯзиши фурӯш ва маркетинг

Тарки аробаи харидро чӣ гуна таҳлил кардан, чен кардан, кам кардан ва барқарор кардан мумкин аст

Ман ҳамеша ҳайрон мешавам, вақте ки ман бо муштарӣ бо раванди кассири онлайн вохӯрам ва чӣ қадар шумораи ками онҳо кӯшиш карданд, ки аз сайти худ харидорӣ кунанд! Яке аз муштариёни нави мо сайте дошт, ки ба он як тонна пул гузоштаанд ва аз саҳифаи маҳсулот ба аробаи харид расидан панҷ қадам аст. Ин як мӯъҷиза аст, ки касе ба он қадар дур меравад!

Тиҷоратҳо эҳтимолан аз ҳисоби даст кашидан аз аробаҳо 18 миллиард доллар даромадро аз даст медиҳанд!

Илова кардан

Партофтани сабади харид чӣ гуна аст?

Ин метавонад як саволи оддие садо диҳад, аммо шумо бояд эътироф кунед, ки даст кашидан аз аробаи харид на ҳар як меҳмон аз сайти тиҷорати электронии шумо хориҷ мешавад; ки номида мешавад партофтанро паймоиш кунед. Партофтани аробаи харид танҳо меҳмононест, ки ба аробаи харид маҳсулот илова кардаанд ва дар он сеанс харидро анҷом надодаанд.

Партофтани аробаи харид вақте рух медиҳад, ки муштарии эҳтимолӣ раванди ҳисобро барои хариди онлайн оғоз мекунад, аммо пеш аз анҷоми муомилот тарк мекунад. Ин падида як нишондиҳандаи муҳим барои тиҷорати тиҷорати электронӣ барои назорат аст, зеро он мустақиман ба фурӯш ва даромад таъсир мерасонад.

Партофтани ароба ва даст кашидан аз касса ду мафҳуми ба ҳам зич алоқаманд дар тиҷорати электронӣ ҳастанд, аммо онҳо марҳилаҳои мухталиферо муайян мекунанд, ки муштарии эҳтимолӣ аз раванди харид даст мекашад.

  • Партофтани ароба пештар дар сафари харид рӯй медиҳад. Ин вақте рух медиҳад, ки харидор ашёро ба аробаи онлайни худ илова мекунад, аммо пеш аз гузаштан ба кассири худ вебсайтро тарк мекунад. Ин метавонад бо сабабҳои гуногун, аз қабили танҳо хоҳиши захира кардани ашё барои баррасии баъдӣ, ба таъхир афтодани нархҳои аз интизорӣ баландтар ё қарор дар ҷустуҷӯи имконоти беҳтар дар ҷои дигар бошад. Дар ин марҳила, муштарӣ ба маҳсулот таваҷҷӯҳ зоҳир кардааст, аммо ҳанӯз барои хариди он нест.
  • Даст кашидан аз ҳисоб, аз тарафи дигар, нишон медиҳад, ки сатҳи амиқтари нияти харид ва пас аз бозпас гирифтани он. Ин вақте рух медиҳад, ки харидор раванди ҳисобро оғоз мекунад, масалан, тавассути ворид кардани маълумоти интиқоли худ, аммо пардохтро анҷом намедиҳад. Сабабҳои ин метавонад паймоиши мураккаб, масъалаҳои эътимод бо пешниҳоди тафсилоти корти кредитӣ, имконоти интиқоли ғайриқаноатбахш ё илова кардани хароҷоти ғайричашмдошт, аз қабили интиқол ё андозро дар бар гирад. Даст кашидан аз пардохт махсусан барои фурӯшандагон дахл дорад, зеро муштарӣ аз харид як қадам дур буд, ки ин нишон медиҳад, ки тағироти ночиз метавонад ин қариб фурӯшро ба даромад табдил диҳад.

Фарқи асосӣ дар марҳилаи раванди харид ва сатҳи ӯҳдадории харидор аст. Партофтани ароба ин аз даст додани муштарӣ пеш аз он ки онҳо дар бораи харидани онҳо қарор қабул кунанд, дар ҳоле, ки даст кашидан аз касса ин аз даст додани онҳо пас аз қабули қарор дар бораи харид, вале аз ин раванд боздошта мешавад.

Дастгоҳҳои мобилӣ ба ҳисоби миёна 66% сатҳи таркишро мебинанд ва дар мизи корӣ 73% таркишро аз сар мегузаронанд.

Илова кардан

Чаро истеъмолкунандагон аробаҳои харидро тарк мекунанд?

Дар ин ҷо рӯйхати нишондодашудаи сабабҳои даст кашидан аз ароба аз рӯи аҳамият аз рӯи инфографикаи зер оварда шудааст:

  1. Хароҷоти ғайричашмдошт: Пардохтҳои иловагӣ ба монанди интиқол, андозҳо ва пардохтҳое, ки то раванди ҳисоб ошкор карда намешаванд.
  2. Зарбаи умумии хароҷот: Мизоҷон метавонанд аз арзиши умумии ашё ҳангоми дар дохили ароба иловашуда ҳайрон шаванд.
  3. Масъалаҳои пардохт: Мушкилот бо усули пардохти афзалиятноки муштарӣ ё дарвозаи пардохти сайт.
  4. Муқоиса харид: Мизоҷон метавонанд дар аробаҳои худ ашё гузоранд, то нархҳоро дар вебсайтҳои дигар муқоиса кунанд.
  5. Набудани эътимод: Нигарониҳо дар бораи амнияти сайт ё коркарди маълумоти шахсӣ метавонад муштариёнро аз анҷоми харид боздорад.
  6. Раванди муомилоти мураккаб: Раванди пардохт, ки хеле тӯлонӣ ё мураккаб аст, метавонад муштариёнро аз аробаҳои худ даст кашад.
  7. Оптимизатсияи сусти мобилӣ: Вебсайте, ки дар дастгоҳҳои мобилӣ паймоиш кардан ё муошират кардан душвор аст, метавонад боиси тарки он гардад.

Даст кашидан аз ҳисобҳо дар мобилӣ 85% рух медиҳад.

Илова кардан
  1. Масъалаҳои техникӣ: Хатогиҳо, садамаҳо ё вақти сусти боркунӣ метавонанд муштариёнро аз анҷоми хариди худ боздоранд.
  2. Танаффусҳои ғайричашмдошт: Омилҳои беруна, ба монанди зангҳои телефонӣ ё сабти номҳои зарурӣ раванди харидро халалдор мекунанд.
  3. Набудани стратегияҳои ремаркетинг: Хотиррасон кардани муштариён дар бораи аробаҳои партофтаи худ ё ташвиқ кардани онҳо барои анҷом додани харид.

Бо дарк ва таҳлили сабабҳои даст кашидан аз ароба, корхонаҳо метавонанд стратегияҳои коҳиш додани онро амалӣ созанд, ба монанди содда кардани раванди ҳисоб, пешниҳоди нархгузории рақобатпазир, беҳтар кардани қобилияти вебсайт ва пешниҳоди маълумоти дақиқ ва пешакӣ дар бораи хароҷоти интиқол ва бозгашти policies.d.

Чӣ гуна ҳисоб кардани сатҳи партофтан ба сабади харидро ҳисоб кардан мумкин аст

Формулаи коэффитсиенти партофтани сабади харид:

\text{Меъёри партофтани ароба (\%)} = \чап(1 - \frac{\text{Миқдори харидҳои анҷомшуда}}{\text{Миқдори аробаҳои харидашуда}}\рост) \маротиба 100

  • Шумораи харидҳои анҷомёфта: Ин ба шумораи умумии аробаҳои харид дахл дорад, ки аз раванди пардохт бомуваффақият гузаштаанд ва дар давоми як муддати муайян харидорӣ кардаанд. Ин ченакест, ки чӣ қадар харидорони эҳтимолӣ амалиёти худро анҷом додаанд.
  • Шумораи аробаҳои харидашуда: Ин шумораи умумии аробаҳои харидро ифода мекунад, ки аз ҷониби меҳмонон оғоз ё сохта шудаанд, новобаста аз он ки онҳо харид кардаанд. Ин ҳам харидҳои анҷомёфта ва ҳам аробаҳои партофташуда дар як вақтро дар бар мегирад.

Чӣ тавр таҳлили партофтани аробаи харидро дар Google Analytics 4

In Google Analytics 4 (GA4), таҳлили сатҳи тарки ароба ва кассири як омезиши пайгирии рӯйдодҳо, таҳлили канал ва сегментатсияи аудиторияҳоро дар бар мегирад.

Хуни Google Analytics 4 Checkout

Ин аст, ки чӣ тавр шумо метавонед ба ин таҳлил муроҷиат кунед ва мушкилоти эҳтимолиро ҳал кунед:

  1. Пайгирии тиҷорати электрониро насб кунед: Боварӣ ҳосил кунед, ки пайгирии тиҷорати электронӣ дар вебсайти шумо дуруст танзим шудааст. Ин фиристодани рӯйдодҳоро ба GA4 ҳангоми илова кардани корбарон ба аробаи худ дар бар мегирад (ба сабат андоз ҳодиса) ва вақте ки онҳо раванди ҳисобро оғоз мекунанд (оғози_касиб ҳодиса).
  2. Эҷоди рӯйдодҳои табдил: Ҳодисаи "харидан" -ро ҳамчун табдил дар GA4 муайян кунед. Ин ба шумо имкон медиҳад, ки раванди табдилдиҳии ниҳоӣ ба охир чен кунед ва муайян кунед, ки корбарон дар кадом марҳила тарк мекунанд.
  3. Тахлили Funnels: Истифода баред Тадқиқоти хун абзор дар GA4 барои эҷоди як воҳиди раванди тиҷорати электронии шумо.
    • Ҳанӯзро бо қадамҳои зерин созед: Корбар ба сайт ворид мешавад > Корбар маҳсулотро ба ароба илова мекунад > Корбар ҳисобро оғоз мекунад > Корбар харидро анҷом медиҳад.
    • Ин намоиши визуалӣ ба шумо нишон медиҳад, ки дар куҷо тарки тарки онҳо рух медиҳад ва ба шумо имкон медиҳад, ки муайян кунед, ки он дар ароба ё марҳилаи ҳисоб аст.
  4. Шунавандагони худро ба гурӯҳҳо ҷудо кунед: Маълумоти воҳиди худро аз рӯи хусусиятҳои корбар, ба монанди демографӣ, навъи дастгоҳ ё манбаи трафик тақсим кунед. Ин метавонад ба шумо кӯмак кунад, ки намунаҳои суръати партофташудагонро муайян кунед - масалан, агар онҳо дар дастгоҳҳои мобилӣ баландтар бошанд, зарурати оптимизатсияи беҳтари мобилиро пешниҳод мекунад.
  5. Мониторинги рафтори корбар: Истифода баред Ҳисоб кардани ҳодиса то бубинед, ки чанд маротиба ба сабат андоз ва оғози_касиб ҳодисаҳо дар муқоиса бо рӯйдодҳои "харид" оғоз мешаванд.
    • Шарҳи Ҷараёни корбар барои фаҳмидани роҳҳое, ки корбароне, ки ароба ё кассири худро партофтаанд, гузориш медиҳанд.
  6. Ҳалли мушкилот бо гузоришҳои муфассал:
    • Таҳлил кунед Ҳуҷраи хариди тиҷорати электронӣ гузориш диҳед, то сатҳи табдил ва тарки байни ҳар як марҳилаи воҳидро бубинед.
    • тафтиш Иҷрои Рӯйхати ашё гузориш диҳед, то бубинед, ки оё маҳсулоти мушаххас сатҳи баландтари партофташуда доранд, ки метавонад мушкилоти марбут ба ин ашёро нишон диҳад.
  7. Аз фаҳмиши аудитория истифода баред: Эҷоди шунавандагон дар асоси ба сабат андоз ва оғози_касиб рӯйдодҳо, аммо онҳоеро, ки боиси ба вуҷуд омадаанд, истисно кунед харид ҳодиса. Сипас, истифода баред Эълонҳо хусусият барои таҳлили рафтор ва хусусиятҳои корбароне, ки аробаҳо ё кассири худро тарк мекунанд.
  8. Татбиқи ченкунии мукаммал: Агар шумо Андозагирии мукаммалро дар GA4 фаъол созед, шумо метавонед ба таври худкор паймоишҳо, кликҳои содиротӣ, ҷустуҷӯи сайт, ҷалби видео ва зеркашии файлҳоро пайгирӣ кунед, ки ин метавонад контексти иловагиро дар бораи он ки корбарон аз аробаҳо ё кассири худ даст кашанд, фароҳам оварад.

Бо истифода аз Microsoft Clarity чӣ гуна рафтори харидоронро таҳлил кардан мумкин аст

Microsoft возеіият ва Google Analytics 4 (GA4) дар бораи рафтори корбарон фаҳмишҳои иловагиро пешниҳод мекунанд, ки ҳар яки онҳо дорои абзорҳои беназире мебошанд, ки метавонанд ҳангоми истифода дар тандем кори вебсайтро баланд бардоранд. Возеҳу равшанӣ дар пешниҳоди маълумоти сифатӣ тавассути абзорҳои визуалӣ, ба монанди сабти сессия ва харитаҳои гармӣ бартарӣ дорад, ки ба соҳибони вебсайт имкон медиҳад, ки муомилоти воқеии корбарро, аз қабили ҳаракатҳои муш, клик ва паймоишро мушоҳида кунанд. Ин фаҳмиш метавонад ошкор кунад чаро паси рафтори корбарон, ки боиси партофтани ароба ва касса, пур кардани холигоҳҳои бо маълумоти миқдорӣ гузошташуда мегардад. Бо ҳамгироии фаҳмишҳои сатҳи макрос аз GA4 бо тафсилоти рафтори корбар дар сатҳи микро-сатҳи Clarity, корхонаҳо фаҳмиши ҳамаҷонибаи кори вебсайти худро ба даст меоранд.

Даст кашидан аз Microsoft Clarity Checkout

Истифодаи ҳарду платформа имкон медиҳад, ки омезиши пурқуввати чӣ дар як сайт ва чаро ин рӯй медиҳад, ки имкон медиҳад, ки қарорҳои ба маълумот асосёфта, ки метавонанд таҷрибаи корбар ва суръати табдилро ба таври назаррас беҳтар кунанд. Ин аст, ки чӣ тавр Clarity метавонад кӯмак кунад:

  • Сабти сессия: Clarity сессияҳои корбаронро сабт мекунад, ки ба шумо имкон медиҳад бубинед, ки корбарон бо вебсайти шумо чӣ гуна муомила мекунанд. Шумо мебинед, ки корбарон дар куҷо метавонанд ошуфта шаванд, чӣ онҳоро дудила мекунад ва дар кадом лаҳза онҳо тасмим мегиранд, ки ароба ё раванди кассири худро тарк кунанд. Ин метавонад контексти пурарзишеро таъмин кунад, ки танҳо рақамҳо ошкор карда наметавонанд.
  • Харитаҳои гармӣ: Clarity харитаҳои гармиро тавлид мекунад, ки ба таври визуалӣ дар куҷо корбарон клик мекунанд, ҳаракат мекунанд ва дар сайти шумо ҳаракат мекунанд. Ин метавонад ба шумо ёрӣ диҳад, ки оё корбарон ҳангоми паймоиш ба кассира душворӣ мекашанд, оё онҳо аз ҷониби дигар унсурҳо парешон мешаванд ё тугмаҳои муҳими даъват ба амал нодида гирифта мешаванд.
  • Панели назорати Insight: Панели асбобҳо маълумотро ҷамъ мекунад ва онро дар формати фаҳмо пешкаш мекунад. Шумо метавонед зуд тамоюлҳоро муайян кунед, масалан, кадом саҳифаҳо сатҳи тарки мактабро доранд ва барои фаҳмидани муомилоти корбарон дар он саҳифаҳо парма кунед.
  • Сегментатсия: Шумо метавонед сабтҳои сессия ва харитаҳои гармиро аз рӯи сегментҳои гуногун, аз қабили навъи дастгоҳ, браузер, ҷойгиршавии ҷуғрофӣ ё манбаи муроҷиат филтр кунед. Ин метавонад ба шумо ёрӣ диҳад, ки оё сатҳи таркшавӣ дар байни гурӯҳҳои муайяни корбарон баландтар аст ва ҳалли мушкилоти шуморо мувофиқи он мутобиқ созед.
  • Кликҳои хашмгин ва кликҳои мурда: Возеҳи соҳаҳоеро дар вебсайти шумо муайян мекунад, ки корбарон зуд-зуд бефоида клик мекунанд (кликҳои мурда) ё дар ноумедӣ (кликҳои хашм) такроран клик мекунанд. Инҳо метавонанд мушкилоти марбут ба функсия ё тарроҳии вебсайтро нишон диҳанд, ки метавонанд боиси даст кашидан аз аробаҳо ё кассири корбарон шаванд.
  • Хатогиҳои JavaScript: Clarity дар бораи хатогиҳои JavaScript гузориш медиҳад, ки корбарон дар сайти шумо дучор меоянд. Ин хатогиҳо метавонанд боиси мушкилоти функсионалӣ гарданд, ки боиси тарк кардан гардад ва муайян кардани онҳо метавонад қадами аввалини ислоҳи онҳо бошад.
  • Амиқ ҳаракат кунед: Бо таҳлили он, ки корбарон то чӣ андоза дар саҳифа ҳаракат мекунанд, Clarity метавонад ба шумо фаҳмад, ки оё тугмаи пардохт ё хулосаи аробаи шумо аз ҷониби корбарон дида мешавад ё он дар саҳифа хеле дур аст.

Бо истифода аз ин фаҳмишҳо, шумо метавонед қарорҳои ба маълумот асосёфта қабул кунед, то вебсайти худро оптимизатсия кунед ва сатҳи тарки онро коҳиш диҳед. Масалан, агар сабти сессия нишон диҳад, ки корбарон пас аз пешниҳоди хароҷоти интиқоли ғайричашмдошт аробаҳои худро тарк мекунанд, шумо метавонед дар ҷараёни харид пештар нишон додани хароҷоти интиқолро баррасӣ кунед. Агар харитаҳои гармӣ нишон диҳанд, ки корбарон тугмаи ҳисобро пахш намекунанд, шумо метавонед онро дар саҳифа бештар намоёнтар кунед.

Стратегияҳо барои кам кардан ва барқарор кардани аробаҳои савдои партофташуда

Соҳибкорон метавонанд сабабҳои маъмулии даст кашидан аз аробаро ҳал кунанд ва муштариёнро ташвиқ кунанд, ки ба аробаҳои худ баргарданд ва хариди худро бо стратегияҳои зерин анҷом диҳанд.

  • Ёдраскуниҳои почтаи электронӣ: Ба муштариёне, ки дар аробаҳои худ ашё гузоштаанд, мактубҳои пайгирии саривақтӣ фиристед. Паёмро шахсӣ кунед, то ба онҳо чизеро, ки дар паси худ гузоштаанд, хотиррасон кунед ва шояд барои анҷом додани харид ҳавасмандии хурде пешниҳод кунед.
  • Амниятро беҳтар кунед: Тадбирҳои бехатариро дар сайти худ таъкид кунед, то муштариёнро итминон диҳед, ки маълумоти шахсӣ ва пардохти онҳо бехатар аст.
  • Рақибони барҷаста: Ба нархгузорӣ ва аҳдҳои рақибон нигоҳ кунед. Мутобиқати нархро пешниҳод кунед ё ба пешниҳоди арзиши беназири худ диққат диҳед, то муштариёнро баргардонед.
  • Содда кардани Checkout: Раванди ҳисобро осон кунед, то ҳарчи зудтар ва бе мушкилот бошад. Қадамҳои нолозимро хориҷ кунед ва дар бораи иҷозати кассири меҳмонон фикр кунед.
  • Нархгузории шаффоф: Боварӣ ҳосил кунед, ки ҳама хароҷот, аз ҷумла интиқол ва андозҳо, дар аввали раванди харид ба таври возеҳ нишон дода шудаанд, то аз ногаҳонӣ дар вақти касса пешгирӣ карда шаванд.
  • Ҳавасмандкунӣ пешниҳод кунед: Пешниҳоди тахфифҳо, интиқоли ройгон ё таблиғоти дигарро ба муштариёне, ки метавонанд аробаҳои худро партофта бошанд, баррасӣ кунед.
  • Оптимизатсия барои мобилӣ: Боварӣ ҳосил кунед, ки вебсайти шумо ва раванди пардохт барои корбарони мобилӣ комилан оптимизатсия карда шуда, таҷрибаи ҳамвор ва ҷавобгӯро фароҳам меорад.
  • Интихоби Имкониятҳо: Як қатор имконоти интиқолро барои қонеъ кардани афзалиятҳо ва ниёзҳои муштариён пешниҳод кунед.
  • Дастгирии муштариён: Дастрасии осонро ба дастгирии муштариён, аз қабили чати зинда ё телефони боварӣ пешниҳод кунед, то дар ҳама гуна саволҳо ё мушкилоте, ки ҳангоми пардохт ба миён меоянд, кӯмак расонанд.
  • Рекламаи рекламавӣ: Барои аз нав ҷалб кардани муштариён дар платформаҳои гуногун таблиғоти такрориро истифода баред ва ба онҳо чизҳое, ки ба онҳо таваҷҷӯҳ доштанд, хотиррасон кунед.
  • Хуруҷ аз поп-апҳои Intent: Паём ё пешниҳодро нишон диҳед, вақте ки система муайян мекунад, ки корбар дар бораи тарк кардани сайт аст, ки метавонад ба коҳиш додани тарки ароба мусоидат кунад.
  • Навигатсияро содда кунед: Боварӣ ҳосил кунед, ки паймоиш ба ароба ва аз ароба осон аст, то муштариён тавонанд мундариҷаи аробаи худро ба осонӣ тағир диҳанд ё харидро идома диҳанд.
Омори партофтани ароба барои соли 2023

Douglas Karr

Douglas Karr CMO аз OpenINSIGHTS ва асосгузори Martech Zone. Дуглас ба даҳҳо стартапҳои бомуваффақияти MarTech кӯмак кардааст, дар тафтиши зарурӣ ба маблағи беш аз 5 миллиард доллар дар харид ва сармоягузории Martech кӯмак кардааст ва ба ширкатҳо дар татбиқ ва автоматикунонии стратегияҳои фурӯш ва маркетинги онҳо кӯмак мерасонад. Дуглас трансформатсияи рақамии дар сатҳи байналмилалӣ эътирофшуда ва коршинос ва сухангӯи MarTech мебошад. Дуглас инчунин муаллифи нашршудаи дастури Dummie ва китоби роҳбарияти тиҷорат аст.

Мақолаҳо марбут

Бозгашт ба боло
наздик

Блоки рекламавӣ ошкор карда шуд

Martech Zone қодир аст, ки ин мундариҷаро ба шумо бепул пешниҳод кунад, зеро мо сайти худро тавассути даромади таблиғотӣ, истинодҳои шарикӣ ва сарпарастӣ монетизатсия мекунем. Мо миннатдор хоҳем буд, агар шумо ҳангоми дидани сайти мо блокатори таблиғоти худро хориҷ кунед.