Таҳлилҳо ва санҷишМаркетингии ContentРавобити иҷтимоӣМаркетингВАО иҷтимоӣ ва Маркетинги Influencer

Стратегияи муносибатҳои ҷамъиятӣ дар соли 2023 чӣ гуна аст?

Истилоҳот равобити иҷтимоӣ (PR) ибтидои асри 20 пайдо шудааст. Он ҳамчун вокуниш ба эҳтиёҷоти созмонҳо, корхонаҳо ва шахсони алоҳида барои идора ва такмил додани муносибатҳои худ бо ҷомеа, аз ҷумла муштариён, ҷонибҳои манфиатдор ва ҷомеаи васеъ инкишоф ёфт. Рушди PR-ро ҳамчун касб ва консепсия метавон ба якчанд шахсиятҳои асосӣ ва рӯйдодҳои таърихӣ нисбат дод:

  1. Айви Ли: Аксар вақт яке аз асосгузорони PR-и муосир ҳисобида мешавад, Айви Ли бо кори худ дар аввали солҳои 1900 маъруф аст. Ӯро бо тангасозӣ ҳисоб мекунанд муносибатҳои ҷамъиятӣs ва барои саъю кӯшиши худ дар мусоидат ба шаффофият ва иртиботи ахлоқӣ байни созмонҳо ва ҷомеа эътироф шудааст. Кори Ли бо корпоратсияҳои бузург ба таъсиси принсипҳои муоширати ошкоро ва ростқавл кӯмак кард.
  2. Эдвард Бернейс: Эдвард Бернайс, ҷияни Зигмунд Фрейд, як шахсияти дигари бонуфуз дар рушди PR мебошад. Ӯро аксар вақт ҳамчун падари муносибатҳои ҷамъиятӣ. Бернайс барои ташаккули афкор ва рафтори ҷамъиятӣ принсипҳои психологиро истифода бурд. Ӯ китобро муаллифӣ кардааст Кристализатсияи афкори умум дар соли 1923, ки консепсияҳо ва стратегияҳои PR-ро боз ҳам мустаҳкам карданд.
  3. Ҷангҳои Ҷаҳонӣ: Ҷангҳои ҷаҳонӣ дар таҳаввулоти PR нақши муҳим бозиданд. Дар давоми Ҷанги Якуми Ҷаҳонӣ ва Дуюми Ҷаҳонӣ, ҳукуматҳо ва созмонҳои ҳарбӣ усулҳои PR-ро барои идоракунии дарки ҷомеа ва ба даст овардани дастгирии кӯшишҳои ҷанг истифода мебурданд. Ин ба эътирофи PR ҳамчун воситаи стратегии коммуникатсия оварда расонд.
  4. Рушди корпоративӣ: Вақте ки тиҷорат ва корпоратсияҳо дар асри 20 афзоиш ёфтанд, онҳо аҳамияти идоракунии имиҷ ва эътибори худро дарк карданд. PR барои муоширати корпоративӣ, идоракунии бӯҳронҳо ва брендинг муҳим гардид.
  5. Ташкилотхои касабавй: Таъсиси созмонҳои касбӣ ба монанди Ҷамъияти равобити ҷамъиятии Амрико (PRSA) дар соли 1947 ба расмият даровардани соҳаи PR ва муқаррар кардани стандартҳои ахлоқӣ барои таҷрибаомӯзон кӯмак кард.

Истилоҳот равобити иҷтимоӣ консепсияи асосии соҳаро инъикос мекунад, ки он идора ва таҳкими муносибатҳои мусбӣ бо ҷомеа ё ҷонибҳои гуногуни манфиатдор мебошад. PR стратегияҳо ва амалияҳоеро дар бар мегирад, ки барои эҷод ва нигоҳ доштани эътимод, эътимод ва иродаи нек байни созмонҳо ва шунавандагони онҳо нигаронида шудаанд.

Бо гузашти вақт, равобити оммавӣ паҳлӯҳои гуногуни коммуникатсия, аз ҷумла муносибатҳои ВАО, иртиботи бӯҳронӣ, масъулияти иҷтимоии корпоративӣ ва маркетинги рақамиро фаро гирифт. Он дар ташаккули дарки ҷомеа, идоракунии обрӯ ва мусоидат ба муколама байни созмонҳо ва ҷомеа дар ҷаҳони муосир нақши муҳим мебозад.

Муносибатҳои ҷамъиятӣ имрӯз

Ман ростқавлона мегӯям, ки ман аз бисёр мутахассисони муносибатҳои ҷамъиятӣ ва стратегияҳое, ки онҳо истифода мебаранд, камтар ба ҳайрат омадаам. Шояд баъзе аз он дар он аст, ки ман ҳамарӯза бо дархостҳои PR пур мешавам Martech Zone ва хастакунанда аст. Аксари онҳо пресс-релизҳои номарбуте, ки тавассути почтаи электронӣ фиристода мешаванд, бурида ва часбонда мешаванд, ки ҳангоми чанд маротибаи аввал ба онҳо нодида гирифтан ба таври худкор дубора фиристода мешаванд.

Мо то ҳол ба мизоҷони худ маслиҳат медиҳем, ки як мутахассиси равобити ҷамъиятиро киро кунанд, то дар иҷрои корҳое, ки барои баланд бардоштани огоҳӣ ва қудрат заруранд, кӯмак расонанд. Мо бо як агентии PR кор мекунем, ки воқеан дарк мекунад, ки кӯшишҳои онҳо то чӣ андоза муҳиманд… ва чӣ гуна онҳо бояд дар тамоми стратегияи фурӯш ва маркетинг муошират кунанд, инкишоф диҳанд ва пайгирӣ кунанд. Аз ин сабаб, мо маъмулан худро дар ин муносибат водор мекунем, то боварӣ ҳосил кунем, ки саъю кӯшиши онҳоро пурра истифода барем… ва онҳо метавонанд аз мо истифода баранд.

Биёед аввал дар бораи баъзе ё ҳамаи ҳадафҳое сӯҳбат кунем, ки мо барои PR тавсия медиҳем:

  1. Ташаккули огоҳии бренд: Кӯшишҳои PR ба баланд бардоштани намоёнӣ ва эътирофи бренд дар байни шунавандагони мақсаднок, мусоидат ба огоҳии бренд ва ёдоварӣ дар маъракаҳои фурӯш ва маркетинг мебошанд.
  2. Баланд бардоштани эътибори бренд: PR барои нигоҳдорӣ ва баланд бардоштани эътибори бренд тавассути идоракунии баррасиҳои онлайн, ҳалли нигарониҳои муштариён ва таблиғи хабарҳо ва ҳикояҳои мусбӣ кор мекунад.
  3. Тавлиди фарогирии ВАО: Мутахассисони PR кӯшиш мекунанд, ки фарогирии ВАО-ро дар нашрияҳои дахлдори онлайн, блогҳо ва васоити ахбори иҷтимоӣ таъмин кунанд, то паёми брендро афзоиш диҳанд ва ба аудиторияи васеътар расонанд.
  4. Рондани трафики вебсайт: Маъракаҳои PR метавонад трафики вебсайтро тавассути ҷалби корбарон ба ҳикояҳо, хабарҳо ва мундариҷаи бренд зиёд кунад.
  5. Дастгирии насли пешбар: PR метавонад ба таври ғайримустақим кӯшишҳои тавлиди пешворо тавассути эҷоди эътимод ва эътимод дастгирӣ кунад, ки боиси табдили бештар дар каналҳои маркетинги онлайн шавад.
  6. Идоракунии бӯҳронҳо: PR дар идоракунӣ ва сабук кардани он муҳим аст бӯҳронҳои онлайн ки метавонад ба фурӯш таъсир расонад, ба монанди мубориза бо тамоюлҳои манфии васоити ахбори иҷтимоӣ ё ҳалли масъалаҳои маҳсулот.
  7. Шарикиҳои таъсирбахш: Ҳамкорӣ бо таъсиргузорон ҳамчун як қисми стратегияҳои PR метавонад ҷалб ва фурӯшро афзоиш диҳад, бахусус дар соҳаҳое, ки маркетинги таъсиррасонӣ паҳн шудааст.
  8. Дастгирии ифтитоҳи маҳсулот: Муносибатҳои ҷамъиятӣ барои эҷоди садо ва интизории ифтитоҳи маҳсулот ё навсозии маҳсулот кӯмак мекунад, ки қабули технологияи онлайн ва фурӯшро пеш мебарад.
  9. Таъсиси роҳбарии фикрӣ: PR метавонад шахсиятҳои калидиро дар дохили созмон ҳамчун пешвоёни андеша дар соҳаи худ ҷойгир кунад ва ба ҷалби аудиторияи онлайн ва муштариёни эҳтимолӣ кӯмак кунад.
  10. Андозагирӣ ва таҳлили натиҷаҳо: Мутахассисони PR маълумот ва таҳлилҳоро барои чен кардани таъсири кӯшишҳои худ, мувофиқ кардани ҳадафҳои PR бо ҳадафҳои фурӯш ва маркетинг ва қабули қарорҳои ба маълумот асосёфта истифода мебаранд.
  11. Эҷоди адвокатҳои онлайн: Маъракаҳои PR метавонанд муштариёни қаноатмандро ба ҳимоятгарони онлайн табдил диҳанд, ки брендро тавассути сухан ба даҳон ва васоити иҷтимоӣ таблиғ мекунанд ва бавосита ба фурӯш саҳм мегузоранд.
  12. Дастгирии маркетинги мундариҷа: PR ва маркетинги мундариҷа аксар вақт барои эҷод ва паҳн кардани мундариҷаи арзишманди онлайн якҷоя кор мекунанд, ки метавонанд трафик, ҷалб ва фурӯшро ба вуҷуд оранд.
  13. Мустаҳкам кардани муносибатҳои муштариён: Кӯшишҳои PR, ки ба ҷалби муштариён ва муоширати муштариён нигаронида шудаанд, метавонанд садоқати муштариён ва нигоҳдории муштариёнро дар фурӯшҳои онлайн афзоиш диҳанд.
  14. Риоя кардани қоидаҳо: Дар технологияи онлайн ва маркетинг, PR бояд кафолат диҳад, ки бренд ба қоидаҳои дахлдор, аз қабили қонунҳои махфияти маълумот мувофиқат кунад, то эътимоди муштариёнро нигоҳ дорад.
  15. Мутобиқшавӣ ба тамоюлҳои онлайн: Стратегияҳои PR бояд пайваста таҳаввул кунанд, то бо тамоюлҳо ва платформаҳои технологӣ дар интернет пайдо шаванд, то бренд мувофиқ ва рақобатпазир боқӣ монад.

Ин ҳадафҳои равобити ҷамъиятӣ бо ҳам алоқаманданд ва дар дастгирии ташаббусҳои фурӯш, маркетинг ва технологияҳои онлайн нақши муҳим мебозанд ва дар ниҳоят ба муваффақият ва рушди бренд дар асри рақамӣ мусоидат мекунанд.

Муносибати байни PR ва дигар стратегияҳои маркетинги рақамӣ симбиотикӣ аст, ки дар он ҳар кадом метавонад самаранокии дигареро пурра ва баланд бардорад. Ман аслан аз набудани таваҷҷуҳи мутахассисони PR ба кор дар ҳама самтҳои фурӯш ва маркетинг барои роҳандозӣ ё муайян кардани имкониятҳо ноумед шудам. Инҳоянд мисолҳое, ки чӣ тавр PR метавонад стратегияҳои дигари маркетинги рақамиро пеш барад ва баръакс:

Дигар стратегияҳои маркетинги рақамиро пешбурди PR:

  • Маркетингии Influencer: PR метавонад таъсиргузоронро муайян ва ҷалб кунад, ки бо паём ва арзишҳои бренд мувофиқанд. Пас аз он, таъсиргузоронро дар маъракаҳои маркетинги рақамӣ истифода бурдан мумкин аст, то ба аудиторияи васеътар дастрасӣ пайдо кунанд ва маҳсулот ё хидматҳоро ба таври аслӣ таблиғ кунанд.
  • Маркетингии Content: PR метавонад мӯҳтавои арзишмандро тавлид кунад, ба монанди пресс-релизҳо ё ҳикояҳо, ки метавонанд барои маркетинги мундариҷа истифода шаванд. Ин мундариҷа метавонад ҳамчун асос барои паёмҳои блогҳо, видеоҳо ва инфографикаҳо хидмат кунад, ки шунавандагони мақсаднокро ҷалб мекунанд ва кӯшишҳои SEO-ро афзоиш медиҳанд.
  • Маркетингии иҷтимоӣ: Кӯшишҳои PR, ки боиси фарогирии хабарҳои мусбӣ ё ҳикояҳои муваффақияти муштариён метавонанд дар платформаҳои васоити ахбори иҷтимоӣ мубодила карда шаванд. Маркетинги васоити ахбори иҷтимоӣ метавонад ин ҳикояҳоро афзоиш дода, ҷалби бештар ва огоҳии брендро тавлид кунад.
  • Маркетингии Email: Мундариҷаи аз ҷониби PR тавлидшуда, ба монанди фаҳмиши соҳавӣ ё шарҳи коршиносон, метавонанд ба маъракаҳои маркетинги почтаи электронӣ дохил карда шаванд. Мубодилаи мундариҷаи пешвои фикрӣ бо муштариён метавонад ба таъсиси эътимод ва парвариши пешвоён мусоидат кунад.
  • Оптимизатсияи системаи ҷустуҷӯ (SEO): Мундариҷаи баландсифати PR метавонад ба кӯшишҳои SEO тавассути тавлиди истинодҳо аз манбаъҳои бонуфуз саҳм гузорад. Мутахассисони PR метавонанд бо коршиносони SEO ҳамкорӣ кунанд, то мундариҷаро барои калимаҳои калидӣ мувофиқ созанд ва дидани онлайнро беҳтар созанд.

Дигар стратегияҳои маркетинги рақамӣ, ки PR-ро пеш мебаранд:

  • Маркетингии Content: Маъракаҳои маркетинги мундариҷа метавонанд ҷараёни мундариҷаи арзишманд ва мубодилашавандаро эҷод кунанд, ки гурӯҳҳои PR метавонанд ба рӯзноманигорон ва блогерҳо ҳамчун ҳикояҳои мувофиқ пешниҳод кунанд. Ин метавонад боиси афзоиши фарогирии ВАО гардад.
  • Маркетингии иҷтимоӣ: ВАО иҷтимоӣ метавонад як воситаи тавонои PR барои паҳн кардани ахбор ва навсозиҳо ба аудиторияи васеътар бошад. Стратегияҳои PR бояд бо тақвимҳои васоити ахбори иҷтимоӣ мувофиқат кунанд ва барои расидан ба демографии мушаххас таблиғи пулакӣ истифода баранд.
  • Маркетингии Email: Маъракаҳои маркетинги почтаи электронӣ метавонанд барои мубодилаи пресс-релизҳо, навсозиҳои ширкат ва ҳикояҳои муваффақият бо муштариён истифода шаванд. Ин кӯшишҳои PR-ро бо стратегияҳои маркетинги почтаи электронӣ ҳамоҳанг карда, паёмнависии пайвастаро таъмин мекунад.
  • Рекламаи онлайн: Маъракаҳои таблиғотии пулакӣ метавонанд барои дастгирии ташаббусҳои PR тарҳрезӣ шаванд. Масалан, бренд метавонад таблиғҳои онлайнро барои таблиғи мақолаи хабарии барҷаста ё муаррифии маҳсулоте, ки дар ВАО инъикос мекунад, роҳандозӣ кунад.
  • Тафсири муштариён ва тавсифномаҳо: Маркетинги рақамӣ метавонад муштариёни қаноатмандро ташвиқ кунад, ки баррасиҳои мусбати онлайнро тарк кунанд ё шаҳодатнома пешниҳод кунанд. Пас аз он PR метавонад ин шаҳодатҳоро дар саҳнаҳои ВАО барои баланд бардоштани эътибори бренд истифода барад.
  • Аналитика маълумот: Гурӯҳҳои PR ва маркетинги рақамӣ метавонанд аз маълумоти муштараки таҳлилӣ баҳра баранд. Метрикҳо ба монанди трафики вебсайт, ҷалби васоити ахбори иҷтимоӣ ва тавлиди пешбар метавонанд ҳам стратегияҳои PR ва ҳам маркетингро огоҳ созанд, ки ба қабули қарорҳои ба маълумот асосёфта имкон медиҳанд.

Стратегияҳои PR ва маркетинги рақамӣ метавонанд барои тақвияти таъсири ҳамдигар даст ба ҳам кор кунанд. Интегратсияи ин кӯшишҳо ба таври муттаҳид паёми бренди пайвастаро таъмин мекунад ва дастрасӣ ва самаранокии ташаббусҳои PR ва маркетинги рақамиро ба ҳадди аксар мерасонад.

Чӣ тавр шумо муваффақияти стратегияи PR-и худро чен карда метавонед?

Андозагирии таъсири стратегияи PR дар заминаи рақамӣ маҷмӯи нишондиҳандаҳои миқдории калидии самаранокиро талаб мекунад (KPIs) ва нишондиҳандаҳо. Ин ченакҳо дар бораи самаранокии кӯшишҳои PR ва ҳамоҳангии онҳо бо ҳадафҳои фурӯш, маркетинг ва технологияи онлайн маълумот медиҳанд. Инҳоянд чанд KPI ва ченакҳои калидӣ, ки бояд баррасӣ шаванд:

  1. ВАО Mentions: Миқдори маротиба дар расонаҳои онлайн, блогҳо ва васоити ахбори иҷтимоӣ зикр шудани бренди шуморо пайгирӣ кунед. Ин метавонад сатҳи намоёни кӯшишҳои PR-и шуморо нишон диҳад.
  2. Арзиши ВАО (EMV): Дар асоси нархҳои таблиғ ба зикри ВАО арзиши пулӣ таъин кунед. EMV барои муайян кардани арзиши фарогирии PR дар робита бо хароҷоти таблиғот кӯмак мекунад.

Арзиши ВАО (EMV) чист?

EMV=\text({Меъёри таблиғ}) \times \text({Таассуроти муодили медиа})

дар куљо:

  • Нархи таблиғ: Ин хароҷот барои як таассурот ё фазои таблиғотӣ дар расонаҳое мебошад, ки бренди шумо фарогирии онро гирифтааст.
  • Таассуроти баробар ба ВАО: Ин шумораи тахминии одамонеро ифода мекунад, ки метавонистанд бренди шуморо тавассути фарогирии ВАО дидан ё дучор шаванд. Он аксар вақт аз рӯи дастрасии воситаҳои ахбори омма ва хонандагон/тамошобинон муайян карда мешавад.
  1. Тарафи сомона: Афзоиши меҳмонони вебсайтро пас аз маъракаҳои PR таҳлил кунед. Асбобҳо ба монанди Google Analytics метавонанд дар бораи трафики муроҷиат аз манбаъҳои PR маълумоти муфассал пешниҳод кунанд.
  2. Ҷалби ВАО иҷтимоӣ: Мониторинги лайкҳо, мубодилаҳо, шарҳҳо ва дигар шаклҳои ҷалб дар платформаҳои ВАО иҷтимоӣ дар посух ба мундариҷаи марбут ба PR.
  3. Афзоиши пайравӣ: Афзоиши пайравони васоити ахбори иҷтимоӣ ё муштариёни бюллетенҳо ё блогҳоро аз ҳисоби кӯшишҳои PR чен кунед.
  4. Меъёри гузариш: Фоизи меҳмонони вебсайтро, ки амали дилхоҳро анҷом медиҳанд, баҳо диҳед, ба монанди сабти ном ба бюллетен ё харид, пас аз муошират бо мундариҷаи марбут ба PR.
  5. Насли ӯҳда: Шумораи роҳбароне, ки тавассути маъракаҳои PR тавлид мешаванд ва сифати онҳоро аз рӯи потенсиали табдилдиҳӣ пайгирӣ кунед.
  6. Холҳои обрӯи онлайн: Воситаҳои идоракунии обрӯро барои ҳисоб кардани холҳои эътибори онлайн дар асоси таҳлили эҳсосот ва баррасиҳои корбарон истифода баред.
  7. Ҳиссаи овоз: Ҳиссаи бренди худро дар фарогирии ВАО дар муқоиса бо рақибони соҳаи шумо чен кунед. Ин метавонад дар бораи ҳузури бозори шумо маълумот диҳад.
  8. Backlinks: Миқдор ва сифати истинодҳои бозгаштеро, ки аз фарогирии ВАО ё мундариҷаи PR тавлид мешаванд, назорат кунед. Истинодҳои баландсифат метавонанд ба кӯшишҳои SEO таъсири мусбӣ расонанд.
  9. Дастрасии ВАО иҷтимоӣ: Дастрасии эҳтимолии мундариҷаи васоити ахбори иҷтимоии худро тавассути мубодила ва retweets ҳисоб кунед. Ин нишондиҳанда нишон медиҳад, ки чӣ қадар одамон паёми шуморо дида буданд.
  10. Меъёри клик (КТ): Фоизи одамонеро, ки истинодҳоро дар дохили мундариҷаи PR пахш мекунанд, чен кунед, ба монанди пресс-релизҳо ё мақолаҳо.
  11. Сатҳи кушодани почтаи электронӣ: Фоизи гирандагонро, ки мактубҳои марбут ба PR-ро мекушоянд, арзёбӣ кунед, ки метавонад самаранокии ирсоли почтаи электронии шуморо нишон диҳад.
  12. Таҳлили ҳиссиёт: Воситаҳои таҳлили эҳсосотро барои муайян кардани эҳсосот (мусбат, манфӣ ё бетараф) аз ёдоварӣ ва баррасиҳои онлайни марбут ба талошҳои PR-и худ истифода баред.
  13. ROI (бозгашти сармоягузорӣ): Ҳисоб кардани даромади молиявии сармоягузорӣ тавассути муқоисаи хароҷоти фаъолияти PR бо даромади ба даст овардашуда ё сарфаи хароҷот.
  14. Тадқиқоти муштариён: Барои ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои мустақим аз муштариён дар бораи огоҳӣ, дарк ва эътимод ба бренди шумо пас аз дучор шудан ба ташаббусҳои PR пурсишҳо гузаронед.

Пеш аз татбиқи стратегияҳои PR муқаррар кардани ҳадафҳо ва нишондиҳандаҳои дақиқ муҳим аст ва мунтазам ин нишондиҳандаҳоро барои арзёбии фаъолият таҳлил кунед. Дар хотир доред, ки KPI ва ченакҳои мушаххасе, ки шумо ба онҳо таваҷҷӯҳ мекунед, метавонанд вобаста ба ҳадафҳои ширкати шумо ва хусусияти маъракаҳои PR-и шумо фарқ кунанд. Равиши ҳамаҷонибаи андозагирӣ ба шумо дар нишон додани таъсири PR ба фурӯш, маркетинг ва кӯшишҳои технологияи онлайн кӯмак мекунад.

Эволютсияи муносибатҳои ҷамъиятӣ

Муносибатҳои ҷамъиятии анъанавӣ ва муосир
Кредит: GroupHigh (сайт дигар вуҷуд надорад)

Douglas Karr

Douglas Karr CMO аз OpenINSIGHTS ва асосгузори Martech Zone. Дуглас ба даҳҳо стартапҳои бомуваффақияти MarTech кӯмак кардааст, дар тафтиши зарурӣ ба маблағи беш аз 5 миллиард доллар дар харид ва сармоягузории Martech кӯмак кардааст ва ба ширкатҳо дар татбиқ ва автоматикунонии стратегияҳои фурӯш ва маркетинги онҳо кӯмак мерасонад. Дуглас трансформатсияи рақамии дар сатҳи байналмилалӣ эътирофшуда ва коршинос ва сухангӯи MarTech мебошад. Дуглас инчунин муаллифи нашршудаи дастури Dummie ва китоби роҳбарияти тиҷорат аст.

Мақолаҳо марбут

Бозгашт ба боло
наздик

Блоки рекламавӣ ошкор карда шуд

Martech Zone қодир аст, ки ин мундариҷаро ба шумо бепул пешниҳод кунад, зеро мо сайти худро тавассути даромади таблиғотӣ, истинодҳои шарикӣ ва сарпарастӣ монетизатсия мекунем. Мо миннатдор хоҳем буд, агар шумо ҳангоми дидани сайти мо блокатори таблиғоти худро хориҷ кунед.